Pregunta
Recibí el siguiente mensaje en mi cuenta. ¿Qué significa?
Los datos de uso de las resoluciones automatizadas se ajustaron debido a un error temporal en los informes.
Respuesta
Un problema técnico temporal afectó el recuento de resoluciones automatizadas (RA) en algunas cuentas de Zendesk. Durante el periodo afectado, es posible que haya visto un uso excesivo de resoluciones automatizadas en el Centro de administración y recibido notificaciones de uso anticipado, como el 80 % o el 100 % de su asignación. Este es un problema de informes únicamente y no afecta la facturación.
Si ve este mensaje, su cuenta se verá afectada y Zendesk ya revisó y corrigió sus datos de uso por usted.
Qué significa para usted
- Ninguna factura se vio afectada.
- No se le cobró por ningún uso informado incorrectamente.
- Sus registros de uso han sido corregidos para reflejar recuentos precisos de resoluciones automatizadas.
Qué hizo Zendesk para solucionar esto
- Se revirtió el problema subyacente que causó los recuentos de uso incorrectos.
- Se corrigieron los datos de uso afectados para garantizar que el uso de las resoluciones automatizadas del Centro de administración refleje un consumo preciso.
- Fortalecimiento del monitoreo y la alerta para detectar anomalías más rápido en el futuro.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene preguntas sobre los datos de uso de sus resoluciones automatizadas o cómo este problema puede haber afectado su cuenta, comuníquese con Atención al cliente por chat o envíe una solicitud.
Si desea más información sobre el uso de resoluciones automatizadas, consulte este artículo: Administrar las resoluciones automatizadas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.