Pregunta

¿Cómo puedo recuperar el URL de una conversación Web Widget para usar en Agentes IA – Avanzado?

Respuesta

Puede recuperar el URL de una conversación Web Widget usando Metadata de mensajería para rellenar el URL en un campo de ticket personalizado.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Crear el campo de ticket de texto personalizado
  • Paso 2: Crear la acción agente IA
  • Paso 3: Agregar el Web Widget JavaScript

Paso 1: Crear el campo de ticket de texto personalizado

  1. Cree un campo de ticket de casilla de verificación y asígnele el nombre URL. En la sección Permisos, seleccione Los clientes pueden editar.
  2. (Opcional) Agregue el campo de texto creado a todos los formularios de ticket que los agentes usan para las conversaciones de mensajería con los clientes.
  3. Acceda a los campos de ticket para copiar la ID del campo de ticket URL.

Paso 2: Crear la acción agente IA

  1. Seleccione su agente IA de mensajería y haga clic en Settings > CRM Integration para asegurarse de que Sunshine Conversations esté autorizado. De lo contrario, puede hacer clic en Agregar integración CRM y seleccionar Mensajería para comenzar.
  2. Cree una acción con lo siguiente:
    • Nombre | Obtener URL
    • Destinos | Sunshine Conversations
    • Tarea | Obtener conversación
    • Campo para recuperar | Metadata
    • Clave | Pegue la zen:ticket_field:<fieldId> del valor y reemplace la <fieldId> con la ID del ticket del paso 1.
  3. Establezca la acción para que se ejecute en su flujo de trabajo. Si desea que se ejecute al principio de cada conversación, puede ir a Configuración > agente IA Configuración > eventos y acciones y hacer clic en la parte superior derecha para Agregar acción, luego seleccionar Conversación iniciada y finalmente seleccionar la acción del paso anterior.

Paso 3: Agregar el Web Widget JavaScript

  1. Agregue el siguiente código al sitio web o centro de ayuda que está incrustado en el Web Widget. Reemplace el valor de <fieldId> con la ID de campo del paso 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Si está agregando este JavaScript a un centro de ayuda, inclúyalo en la plantilla script.js. Para obtener más información, consulte el artículo: Personalizar CSS o JavaScript

  2. El URL ahora se registrará en los Metadata de mensajería como parte de los flujos de trabajo Agentes IA – Avanzado.
Nota: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede ofrecer soporte para tecnologías de terceros, como JavaScript, jQuery o CSS. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de metadatos de mensajería con el Web Widget y los SDK de Zendesk

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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