Crear y agregar acciones para agentes IA avanzados

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Agentes IA - Avanzado

Se pueden crear acciones para que los agentes IA puedan realizar ciertas tareas durante las conversaciones con usuarios finales. Cuando se crea una acción, se puede usar a nivel del agente IA, la intención o el bloque.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Crear una acción
• Agregar una acción a nivel del agente IA
• Agregar una acción a nivel de la intención
• Agregar una acción a nivel del bloque
• Reorganizar las acciones

Artículos relacionados:

• Acerca de las acciones para agentes IA avanzados
• Revisión y administración de acciones para agentes IA avanzados
• Acerca de los eventos para agentes IA avanzados

Crear una acción

Las acciones que se crean se pueden volver a usar en todo el complemento Agentes IA – Avanzado. Cuando se crea una acción, se puede agregar fácilmente a nivel del agente IA, la intención o el bloque.

Las acciones se pueden crear en la página Acciones o en cualquier lugar donde sea posible agregar acciones.

Para crear una acción

1. En la esquina superior derecha del complemento Agentes IA – Avanzado, utilice el campo desplegable Agente IA para seleccionar el agente IA para el que desea agregar una acción.
2. En el menú principal de la izquierda, haga clic en Contenido > Acciones.
3. Haga clic en Crear acción.
4. En el cuadro de diálogo Crear acción, rellene los siguientes campos:
   • Nombre: escriba un nombre descriptivo para la acción.
   • Destino: seleccione un destino.
     • Si está creando una acción de conversación, seleccione Conversación.
     • Si está creando una acción de CRM, seleccione el CRM específico con el que está integrado el agente IA.
   • Tarea: seleccione la tarea que debe realizar la acción.
     • Si está creando una acción de conversación, consulte Acciones de conversación disponibles para Agentes IA – Avanzado para obtener más información sobre las opciones disponibles, incluidos los campos adicionales asociados con cada tarea.
     • Si está creando una acción de CRM, consulte el artículo correspondiente más abajo para obtener más información sobre las opciones disponibles, incluidos los campos adicionales asociados con cada tarea:
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Zendesk Support
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Zendesk Chat
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Sunshine Conversations
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Salesforce
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado e Intercom
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Freshdesk
       • Acciones de CRM disponibles para Agentes IA – Avanzado y Freshchat
5. Haga clic en Crear.
   

Sugerencia: No se pueden crear acciones con configuraciones duplicadas, aunque el campo Nombre sea diferente.

Agregar una acción a nivel del agente IA

Las acciones a nivel del agente AI se ejecutan en cada conversación en la que participa el agente IA. Requieren un evento y una acción asociada.

Para agregar una acción a nivel del agente IA

1. En la esquina superior derecha del complemento Agentes IA – Avanzado, utilice el campo desplegable Agente IA para seleccionar el agente IA para el que desea agregar una acción.
2. En el menú principal de la izquierda, haga clic en Configuración > Configuración del agente IA.
3. Seleccione la pestaña Eventos y acciones.
   Esta página muestra todos los eventos para los que se ha configurado una acción a nivel del agente IA.
4. Haga clic en Agregar acción.
5. En la lista desplegable, seleccione el evento que debe gatillar la acción. Si desea más información sobre cada evento, consulte Acerca de los eventos para agentes IA avanzados.
   
6. En la siguiente lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.
   
   Sugerencia: Si necesita ayuda para rellenar los campos del cuadro de diálogo Crear acción, consulte Crear una acción.

La acción se agrega a la lista bajo el evento con el que está asociada.

Agregar una acción a nivel de la intención

Las acciones a nivel de la intención se ejecutan cuando se gatilla una intención específica durante una conversación. Hay que seleccionar la acción que se desea realizar cuando se gatilla la intención. Las acciones a nivel de la intención son especialmente útiles si se desean aplicar acciones a todas las respuestas de la intención.

Para agregar una acción a nivel de la intención

1. En la esquina superior derecha del complemento Agentes IA – Avanzado, utilice el campo desplegable Agente IA para seleccionar el agente IA para el que desea agregar una acción.
2. En el menú principal de la izquierda, haga clic en Contenido > Intenciones.
3. Seleccione la intención con la que desea asociar la acción.
4. En la pestaña General, bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.
5. En la lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.
   
   Sugerencia: Si necesita ayuda para rellenar los campos del cuadro de diálogo Crear acción, consulte Crear una acción.
   La acción se agrega bajo Acciones.
6. Haga clic en Guardar.
   

Agregar una acción a nivel del bloque

Las acciones a nivel del bloque se ejecutan cuando se alcanza un bloque en particular dentro de un flujo de conversación.
Estas acciones son útiles para tener un control más preciso en los diálogos.

Para agregar una acción a nivel del agente IA

1. En la esquina superior derecha del complemento Agentes IA – Avanzado, utilice el campo desplegable Agente IA para seleccionar el agente IA para el que desea agregar una acción.
2. En el menú principal de la izquierda, haga clic en Contenido > Casos de uso (para agentes IA que no requieren entrenamiento) o Contenido > Intenciones (para agentes IA basados en expresiones).
3. Seleccione el caso de uso o la intención que contiene el diálogo al que desea agregar una acción.
4. Seleccione la pestaña Respuestas.
5. Seleccione la respuesta que contiene el diálogo al que desea agregar una acción.
   Se abre el generador de diálogo.
6. En el generador de diálogo, seleccione el bloque al que desea agregar una acción.
7. En el panel Detalles de la derecha, bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.
   
8. En la lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.
   
   Sugerencia: Si necesita ayuda para rellenar los campos del cuadro de diálogo Crear acción, consulte Crear una acción.
   La acción se agrega bajo Acciones.

Reorganizar las acciones

El orden de las acciones agregadas se puede cambiar para que se realicen en el orden correcto, independientemente del orden en que se han agregado.

Para cambiar el orden de una acción

1. Abra las acciones que ha agregado a nivel del agente IA, el caso de uso o el bloque.
2. Haga clic en el icono del agarrador () junto a la acción que desea cambiar de lugar, y luego arrástrela y suéltela en otra ubicación.
   
   Cuando se reorganizan las acciones a nivel del agente IA o del caso de uso para los agentes IA agénticos, los cambios de guardan automáticamente. Cuando las acciones se reorganizan a nivel del bloque o del caso de uso para los agentes IA que no requieren entrenamiento o los basados en expresiones, los cambios se tienen que guardar manualmente.