Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Centro de administración
Nuevo:
- Como parte del eliminado de Support para el acceso con contraseña para la autenticación de API, hemos desactivado y eliminado esta capacidad de manera proactiva para las cuentas en las que nuestros registros no muestran ningún uso de la función durante más de los últimos 90 días.
Copiloto
Nuevo:
- Ahora hay una nueva pestaña con datos de uso de asistencia automática disponible en el Zendesk Copilot: Panel de análisis de productividad de los agentes.
SDK
SDK de Zendesk para iOS v2.33.0
Nuevo:
- Se agregó la API pública getCurrentUser() para exponer la información actual del usuario.
- Se actualizó la versión mínima de iOS compatible con iOS 14: Hay más información aquí.
Corrección:
- Se resolvió un problema en el que los usuarios finales no podían reproducir un video compartido en la conversación.
Android Zendesk SDK v2.33.0
Nuevo:
- La propiedad blockChatInput ahora es compatible con todos los tipos de mensajes, lo que permite ocultar el redactor siempre que sea necesario.
- Se agregó Support para los siguientes eventos de mensajería para permitir un mejor seguimiento en las herramientas de análisis externas:
Mensaje proactivo mostrado
Mensaje proactivo en el que se hizo clic
Conversación con agente solicitada
Agente asignado a conversación
Se hizo clic en el botón Nueva conversación
- Se eliminó la eliminación de azúcar reemplazando LocalDateTime con Date: Se migró a la API de Date para eliminar la necesidad de eliminar azúcar, mejorar la compatibilidad y simplificar la integración para los clientes.
Corrección:
- Manejo mejorado de errores de autenticación (401/403): El SDK ya no borra los datos del usuario ni crea usuarios anónimos en caso de falla de autenticación. En su lugar, emite un evento Autenticación fallida y mantiene el estado actual hasta que se actualice JWT. Se agregó AuthenticationType a ZendeskUser y a un nuevo Zendesk. Utilice la API getCurrentUser para verificar el estado de la autenticación.
Esta mejora permitirá que los integradores administren mejor el estado de autenticación, evitando usuarios y tickets duplicados. - Se resolvió un problema en el que el título del formulario CSAT aparecía como URL cuando no se establecía un título.
- Se resolvió un problema en el que los eventos de toque no se activaban para los URL, correos electrónicos y números de teléfono en los mensajes enviados por los agentes.
- Problemas resueltos con la carga de fotos que fallan después de que la aplicación se reinicia durante la captura y garantizan los estados de carga correctos en malas condiciones de red.
- Los encabezados clave garantizados están marcados correctamente con Android:accessibilityHeading=true para que TalkBack los anuncie correctamente, lo que mejora la navegación de los usuarios con discapacidad visual.
- Las imágenes decorativas se marcaron como no accesibles y se corrigió el orden de enfoque de los elementos interactivos para garantizar una experiencia más clara y lógica para los usuarios de TalkBack.
- Se resolvió una condición de carrera que causaba bloqueos cuando el SDK encontraba errores durante la inicialización.
Apps Marketplace
Nuevo:
-
Solicitante de cambio de ZENCLAB (soporte) (pago)
- Change Requester de ZENCLAB es una herramienta diseñada para automatizar y optimizar el proceso de asignación de tickets dentro de Zendesk. Al aprovechar las reglas y los disparadores personalizables, la aplicación garantiza que los tickets se asignen automáticamente al solicitante o agente apropiado, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Mensajería y chat en vivo
- Administración del flujo de trabajo (Gestión de personal) de Zendesk
- Conocimiento
- Agentes IA Avanzado
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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