Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
- Hemos introducido la capacidad de que los administradores agreguen macros existentes en los procedimientos de asistencia automática. Eso quiere decir que la asistencia automática puede sugerir macros a agentes.
Agentes IA Avanzado
Nuevo:
- Los bloques principales de la integración de API en el generador de diálogo ahora permiten ocultar y desactivar las ramas "Recopilar parámetro" con un solo clic.
- Todos los elementos que se pueden ordenar en el generador de diálogo ahora usan el mismo componente de interfaz de usuario, lo que permite cambiar el orden de los bloques secundarios de los bloques de mensajes condicionales y de clientes.
Corrección:
- Se han corregido los problemas relacionados con la traducción en la página Segmentos.
Apps Marketplace
Nuevo:
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HolaEnviar (soporte)
- HelloSend es una plataforma unificada de comunicación con los clientes diseñada para equipos modernos. Ayuda a los negocios a simplificar las conversaciones por SMS, WhatsApp y Voz, todo desde un solo lugar. Con la confianza de equipos en crecimiento en todo el mundo, HelloSend simplifica la mensajería con una potente automatización y profundas integraciones CRM. Envíe y reciba fácilmente mensajes SMS y WhatsApp de los tickets de Zendesk. Haga y reciba llamadas Voz con el registro automático de tickets y la grabación de llamadas. Vea el historial completo de conversaciones para tener un mejor contexto del ticket.
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MaskDots (soporte)
- MaskDots es una aplicación inteligente de privacidad de datos que detecta y enmascara automáticamente la información confidencial en los documentos y sistemas. Diseñado para las organizaciones que manejan datos confidenciales, combina la tecnología IA avanzada con funciones fáciles de usar para proteger la información confidencial a la vez que mantiene la productividad. Identifique automáticamente datos confidenciales en varias categorías, como información financiera, identificadores personales, datos específicos del sector e incluso patrones personalizados que usted defina.
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Administrador de tareas omni (soporte) (pagado)
- Omni Task Manager es la solución integral para organizar, hacer seguimiento y lograr más. Le ayuda a simplificar los proyectos complejos al dividirlos en subtareas adaptadas a la experiencia de cada equipo. Asigne subtareas a los agentes correctos, simplifique la colaboración con comentarios y establezca fechas de vencimiento para mantenerse en el camino correcto. Perfecto para administrar proyectos detallados mientras mantiene a su equipo alineado y productivo. Vincule perfectamente las tareas con los tickets de Zendesk, lo que permite actualizar los tickets directamente desde las actualizaciones de tareas para simplificar los flujos de trabajo.
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Perfiles de clientes de RevenueCat (soporte)
- RevenueCat Customer Profiles integra los datos de su suscripción directamente en la interfaz Zendesk Support, mostrando información crítica del cliente en la barra lateral para ahorrarle un valioso tiempo a su equipo de Support. Vea el estado de la suscripción del cliente, el historial de compras y los detalles de la cuenta sin salir de Zendesk. Elimine la necesidad de cambiar entre los paneles de Zendesk y RevenueCat.
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Traductor IA (soporte) (pagado)
- Translator IA es una aplicación sencilla pero potente de Zendesk que simplifica el Customer Support multilingüe. Detecta idiomas automáticamente y traduce las respuestas salientes de los agentes o los mensajes entrantes de los clientes, lo que garantiza una comunicación clara sin necesidad de cambiar de herramienta. Si el editor del ticket IA el texto, la IA del traductor detecta el idioma de origen y lo traduce al idioma del cliente, reemplazando el contenido del editor para que los agentes puedan enviarlo de inmediato. Si el editor de tickets está vacío, la IA traductora traduce el mensaje público más reciente del cliente al idioma del agente y lo publica como una nota interna para facilitar la lectura y la respuesta.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Talk
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Administración del flujo de trabajo (Gestión de personal) de Zendesk
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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