¿Cómo previsualizo mi centro de ayuda como un segmento de usuarios específico?

Síntomas del problema

Necesito ver cómo se ve mi centro de ayuda para un segmento de usuarios específico. Quiero confirmar que los artículos restringidos se muestran correctamente para ese grupo. Como el acceso depende del usuario que ha iniciado sesión, no sé cómo probar la vista como usuario final.

Pasos de resolución

Cree un usuario de prueba ficticio para el segmento de usuarios y luego adopte esa identidad de usuario para previsualizar el centro de ayuda.

1. Crear un usuario de prueba ficticio en Zendesk Support
2. Agregue el usuario de prueba al segmento de usuarios que desea probar
3. Vaya a Clientes y seleccione el usuario de prueba ficticio. También puede abrir un perfil de usuario desde un ticket, una búsqueda o una lista de clientes
4. En el perfil del usuario, haga clic en el menú de opciones del usuario en la parte superior derecha, junto a Nuevo ticket.

5. Seleccione Asumir identidad

   

6. Se abre una nueva pestaña donde inicia sesión como usuario de prueba ficticio
7. Puede moverse por su vista de Zendesk Support y el centro de ayuda
8. Si bien asume identidad, no puede actuar como usted mismo en ninguna pestaña
9. Cuando termine, regrese a la pestaña y haga clic en Revertir identidad para volver a su cuenta

Nota: La opción Asumir identidad solo está disponible cuando el centro de ayuda está activo.

Para obtener más información, consulte este artículo: Adopción de identidad.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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