Resumen
Entre el 1 de septiembre de 2025, 06:49 UTC y el 3 de septiembre de 2025, 12:56 UTC, los clientes en España tuvieron dificultades para acceder a ciertas funciones de Zendesk, incluidas las aplicaciones personalizadas y los archivos adjuntos de tickets, debido a las restricciones de red que afectan al dominio correspondiente.
Cronograma
1 de septiembre de 2025 09:03 a.m. UTC | 1 de septiembre de 2025 02:03 a.m. PT
Somos conscientes del problema que afecta a los clientes en España, que está impidiendo la carga de Gestión de personal, de determinadas aplicaciones de la sección superior derecha del espacio de trabajo de agentes, así como de archivos adjuntos en los tickets. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente el asunto. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
3 de septiembre de 2025 12:56 a.m. UTC | 2 de septiembre de 2025 05:56 p.m. PT
Nos gustaría informarle que el problema que afecta a los clientes en España, que afectó la carga de gestión de personal (Gestión de personal), ciertas aplicaciones dentro del espacio de trabajo de agentes y los archivos adjuntos de tickets se han mitigado exitosamente. Todas las funcionalidades se han restaurado por completo y estamos monitoreando activamente el sistema para garantizar la estabilidad continua.
Análisis de causa de fondo
El problema de acceso se debió a que direcciones IP específicas de Zendesk y Cloudflare fueron bloqueadas en España de acuerdo con una orden judicial que abordaba la transmisión no autorizada de partidos de LaLiga.
Resolución
Para solucionar este problema, el acceso se restableció inicialmente redirigiendo temporalmente el tráfico a través de una ruta alternativa, seguido de la actualización de las direcciones de red afectadas y el regreso del tráfico a la ruta original.
Elementos de corrección
Implemente la segmentación de cuentas con asignaciones de IP exclusivas para aislar el tráfico abusivo y minimizar el impacto de futuros bloques de IP.
Mejorar el monitoreo y la alerta para detectar caídas repentinas e importantes de tráfico a nivel nacional.
Desarrollar herramientas y políticas adicionales para la identificación proactiva y la mitigación de las cargas de contenido abusivo.
Formalice y documente los manuales de incidentes para ISP o restricciones de redes jurisdiccionales para garantizar una respuesta rápida y comunicaciones claras.
Revise y mejore las estrategias de rotación de IP y reserve grupos para permitir una adaptación más rápida a las IP bloqueadas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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