Pregunta
¿Por qué el icono Voz muestra un signo de exclamación rojo?
Respuesta
De manera predeterminada, los navegadores Chrome y Edge suspenden la reproducción automática de audio cuando se abren nuevas páginas o pestañas. Esto significa que cada vez que Zendesk actualice el Espacio de trabajo de agente o se abra una nueva pestaña con la aplicación Voz, es posible que vea un pequeño icono rojo sobre el icono Voz. En el pasado, cuando hizo clic en este icono, el mensaje Su navegador ha suspendido el audio, haga clic aquí para volver a activarlo.
Ahora, cuando abra una nueva página y el navegador suspenda el audio, lo único que tiene que hacer el agente es hacer clic en cualquier lugar de la página y Zendesk restaurará el audio. En la práctica, esto garantiza que nunca encontrará el problema, ya que incluso el intento de abrir la consola de Voz para verificar el error lo hace desaparecer. Lo más importante es que este icono no bloquea las llamadas entrantes.
Si desea más información, consulte estos artículos:
- Resolución de problemas: Problemas con Zendesk Talk
- ¿Cómo puedo permitir el acceso al micrófono desde mi navegador a las llamadas de Voz?
- Prepararse para ofrecer Voz Support
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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