Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Agentes IA Avanzado
- Copiloto
- Conocimiento
- Gestión de personal de Zendesk
- Apps Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
Mejoras en la autenticación del remitente: Hemos implementado el Support y las políticas de autenticación para el tráfico de correo electrónico reenviado automáticamente, utilizando encabezados ARC (Authenticated Received Chain) en nuestro análisis para conservar y confiar mejor en el estado de autenticación cuando el correo electrónico llega al dominio de reenvío
Funcionalidad de importación de Exchange Connector y Gmail Connector: Hemos aumentado el número de correos electrónicos recientes que el conector de Gmail importará al conectarse inicialmente de 50 a 300, y hemos agregado nueva funcionalidad de importación para el conector de Exchange, importando también los 300 correos electrónicos más recientes.
- Ahora puede crear disponibilidad de datos de filtro en todos los campos de relaciones de búsqueda, en todos los objetos. Además, ahora se admiten dos operadores nuevos para filtrar los valores de los campos de relaciones de búsqueda: coincide y no coincide. Esto permite incluir o excluir registros en función del valor de cualquier campo. Por ejemplo, si un ticket tiene un campo desplegable llamado Categoría de producto y un campo de búsqueda llamado Producto, es posible configurar el campo Producto para que solo permita la selección de productos que coincidan con el valor en el campo Categoría de producto del ticket. Este tipo de filtrado en los campos de relaciones de búsqueda puede mejorar significativamente las experiencias de los agentes y usuarios finales porque muestra solo las opciones relevantes, lo que reduce los errores y aumenta la eficiencia.
Agentes IA Avanzado
- Lanzamos la experiencia Looker al primer tramo de todos los clientes restantes. Esta versión incluye:
- Resoluciones personalizadas solo para clientes existentes
- Unificar las métricas basadas en embudo en asistidas y manejadas
- Los eventos nuevos están disponibles bajo Eventos y acciones. Los eventos "terminó el procedimiento" y "se proporcionó respuesta de conocimiento" se pueden usar para activar acciones.
Copiloto
- Clasificación inteligente: Lanzamos una nueva versión del modelo de tono con detección de tono más precisa, precisión multilingüe mejorada y categorías de tono más definidas.
Conocimiento
Catálogo de servicios
Nuevo:
- Publicado el catálogo de servicios para disponibilidad general. Permite que los usuarios encuentren y soliciten fácilmente servicios y recursos desde su centro de ayuda privado.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
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Informes y monitoreo:
- Página Actividad de los agentes: Gestión de personal de Zendesk ahora le permite exportar un archivo CSV estructurado de la cronología de la actividad de los agentes directamente desde la página Actividad de los agentes. Esta exportación incluye todas las actividades de los agentes, los flujos de trabajo, las tareas generales y el tiempo sin seguimiento, organizados en función de las horas de inicio y finalización del día seleccionado. Con esta nueva funcionalidad, los gerentes y analistas pueden acceder fácilmente a los datos sin procesar de la actividad, incorporarlos en herramientas externas y obtener información más profunda para la planificación, el cumplimiento y el análisis de rendimiento. Disponible hoy para todos los clientes de Gestión de personal de Zendesk, no es necesario configurarlo.
- Informes: Cuando se agrupan por organización en informes, los usuarios ahora verán una distinción más clara entre las organizaciones reales y otros tipos de datos. Las métricas relacionadas con la actividad no relacionada con los tickets (como las tareas generales) y los datos de tickets sin ninguna organización asociada ahora aparecerán en categorías claramente etiquetadas como “Actividad no relacionada con los tickets” y “N/A”. Esto hace que sea más fácil comprender con precisión de dónde provienen los datos y garantiza informes más precisos.
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Automatizaciones:
- Nuevos eventos de ejecución publicados: de principios a y de tarde a
- Nuevas condiciones publicadas: día de inicio y día de finalización
Corrección:
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Informes y monitoreo:
- Página Actividad de los agentes: Se corrigió un error que no permitía editar las actividades para los clientes que tienen activado el desvío omnicanal.
Apps Marketplace
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Copiadora de campos de ticket a campos de usuario (soporte) (pago)
- La copiadora de campos de ticket a campo de usuario ayuda a transferir automáticamente los datos de los campos de ticket a los campos de usuario. Si se especifica la ID del campo de ticket objetivo, la información se puede transferir a los campos de usuario. Los campos que se pueden copiar incluyen nombre, número de teléfono, etiquetas, detalles y notas. También puede personalizar el proceso ingresando las ID y claves de campo. Si el campo de destino ya contiene información, generalmente se sobrescribirá. Si el campo de destino permite varios valores, se adjuntará la nueva información en lugar de sobrescribir el contenido existente.
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8devoluciones Agente (soporte)
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8returns Agent es una aplicación Support que muestra los detalles de las devoluciones de los clientes directamente desde su ticket Support. Ayuda a los agentes de Support a acceder a la información de devoluciones y proporcionar una mejor atención al cliente rápidamente. La aplicación se integra perfectamente con la plataforma 8returns, lo que permite que los agentes vean los detalles y el estado de las devoluciones sin salir de la interfaz Support.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Voz
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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