Los agentes pueden seleccionar la cola que desean al hacer una llamada saliente. Puesto que cada cola está asociada con un número de teléfono específico, esto permite a los agentes controlar qué número de teléfono de ID de llamada es visible para los destinatarios. Además, esto ayuda a garantizar que la llamada pase por el flujo correcto.

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Al hacer llamadas salientes, puede elegir una cola para determinar qué número de ID de llamada pueden ver los destinatarios. Para seleccionar una cola, utilice el teclado numérico en el escritorio del Centro de contacto, seleccione una cola y luego marque el número del destinatario.

Los agentes pueden seleccionar la cola que desean al hacer una llamada saliente. Puesto que cada cola está vinculada con un número de teléfono específico, esto permite a los agentes controlar qué número de teléfono de ID de llamada es visible para los destinatarios. Además, esto ayuda a garantizar que la llamada pase por el flujo correcto.

Al hacer una llamada saliente, se muestra la cola desde donde se hace la llamada. Un agente puede hacer clic en la cola para abrir una lista que muestre todas las colas disponibles. El número de teléfono asociado con la cola seleccionada aparece como la ID de la persona que llama al destinatario.

Para seleccionar una cola para una llamada saliente

  1. En el Centro de contacto, haga clic en Llamada saliente.
  2. Haga clic en Number pad.
  3. En la lista Llamar, seleccione la cola que desea usar.
  4. Ingrese o marque el número al que desea llamar.
  5. Haga clic en Llamar.

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