Pregunta
¿Cómo se configura un agente IA para que responda solo con contenido generado desde mi centro de ayuda en lugar de usar intenciones?
Respuesta
Puede configurar su agente IA para que responda solo con respuestas generadas desde su base de conocimientos y no a través de intenciones. Para ello, elimine las respuestas no deseadas de cada una de las configuraciones de comportamiento de mensajería del agente IA.
Vaya al Centro de administración y abra IA > Agentes IA. Seleccione el agente IA y, en la pestaña Comportamiento de mensajería, elimine las respuestas no deseadas que envían a los usuarios a intenciones específicas.
También puede desactivar la detección de intenciones en la configuración de la clasificación inteligente si no desea aplicar ninguna clasificación de intenciones a los tickets entrantes. Para desactivar esta opción, vaya al Centro de administración y abra Intención de > de clasificación inteligente > IA.
Haga clic en Administrar configuración y deseleccione la casilla de verificación junto a Detectar intención.
Si desea más información sobre cómo configurar el comportamiento del agente IA, consulte el artículo: Acerca de Agentes IA.
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