En esta receta de Explore, descubrirá cómo generar un informe de búsqueda generativa en su centro de ayuda. Comparará el número de salidas de respuesta rápida con cuántos usuarios enviaron tickets en la misma sesión.
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 30 minutos
Ingredientes:
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- El conjunto de datos Conocimiento - Sesión del usuario
- La función de búsqueda generativa activada desde Conocimiento, en la configuración de búsqueda
- Datos de sesión del usuario y búsqueda generativa en el centro de ayuda
Esta receta contiene las siguientes secciones:
Cómo crear un informe sobre búsqueda generativa en Zendesk Explore
Crear un informe
Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en > de conocimiento - Sesión del usuario, haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Cambiar el nombre del informe Nuevo informe Resultados de búsquedas generativas del centro de ayuda.
- Haga clic en el menú Tipo de visualización (
) y seleccione Tabla.
- Junto a Filtros, haga clic en Agregar >, haga clic en Hora - Inicio de sesión del usuario, Inicio de sesión - Fecha, haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Inicio de sesión - > de fechas Editar intervalos de > Avanzado > Seleccione el intervalo de tiempo que desea, haga clic en Aplicar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione > de sesiones Respuesta rápida sale y haga clic en Aplicar.
- Haga clic en COUNT(Salidas de respuesta rápida) y seleccione el agregador de métricas D_COUNT, haga clic en Apply.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar de nuevo.
- En la lista, seleccione Sesiones > Sesiones enviadas Ticket, haga clic en Aplicar.
- Haga clic en COUNT(Sesiones enviadas por ticket) y seleccione el agregador de métricas D_COUNT, haga clic en Apply.
- En Filas, haga clic en Agregar rol de > del visitante de >, haga clic en Aplicar.
- Puede incluir atributos adicionales, por ejemplo: Marca de sesión.
- Haga clic en Guardar.
Interpretar el informe
La métrica Sesiones enviadas por ticket se refiere al número de sesiones en las que un usuario envió un ticket desde el formulario de contacto. Este número no incluye la mensajería ni los datos de Chat.
No se pueden ver las consultas ni las respuestas devueltas en los informes. Sin embargo, las salidas de respuesta rápida muestran si los usuarios salieron de la página después de ver las respuestas rápidas. Esto normalmente significa que la información direccional en los datos de sesión de la respuesta rápida fue útil.
Mejorar tus datos
Para mejorar los resultados IA generativa, adapte y mejore el contenido de su centro de ayuda. Para obtener más información, consulte este artículo: Mejores prácticas: Preparar el centro de ayuda para IA generativa.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.