Síntomas del problema

  • Cuando se usa la mensajería y con el centro de ayuda configurado en el modo “requerir inicio de sesión”, las respuestas IA generativa no están funcionando para las preguntas que se hacen a través del agente IA o el chatbot.
  • La IA no genera una respuesta al contenido conocido de la base de conocimientos y muestra el mensaje: Lamento no poder responder su pregunta.
  • No está usando intenciones ni respuestas, y ha configurado “Preguntas sin intenciones coincidentes” en “Generar una respuesta”.

Pasos de resolución

Si los usuarios que han iniciado sesión no reciben una respuesta del contenido existente del centro de ayuda que está restringido a los usuarios que han iniciado sesión, verifique el método de autenticación que ya tiene para sus usuarios.

Si el método de SSO que tiene es SAML, esto puede evitar que el agente IA sugiera contenido de un centro de ayuda restringido.

Para resolver este problema, use JWT para autenticar a los usuarios en el Web Widget.

Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de contenido restringido del centro de ayuda en las respuestas del agente IA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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