Pregunta
¿Qué fuentes de datos utiliza la búsqueda generativa? ¿Respeta la función {{generative_answers}} los permisos de acceso de los usuarios? ¿Qué modelo IA utiliza la respuesta rápida?
Respuesta
La función de búsqueda generativa respeta los segmentos de usuarios que se configuran en la configuración del administrador de Conocimiento. Las respuestas rápidas que los usuarios ven en la página de resultados de la búsqueda serán solo de artículos a los que tienen permiso para acceder y ver en el centro de ayuda.
Cuando un usuario hace una búsqueda en el centro de ayuda con la búsqueda generativa activada, IA generativa evalúa los artículos y las publicaciones de la comunidad más coincidentes, lo que luego genera una respuesta. En los planes Enterprise en los que está activada la Búsqueda federada, las respuestas rápidas también se pueden extraer del contenido externo indexado.
Las respuestas rápidas usan IA generativa del modelo de lenguaje grande (LLM) de OpenAI. Zendesk aprovecha los extremos de "retención cero de datos" de OpenAI, lo que significa que los cuerpos de solicitud y respuesta no persisten en ningún mecanismo de registro y solo existen en la memoria para atender la solicitud. OpenAI no almacena ningún dato después de la entrega de la salida.
Para obtener más información, consulte el artículo: IA generativa en Zendesk.
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