- El rastreador de búsqueda le permite implementar la búsqueda federada sin acudir a los desarrolladores. Puede configurar varios rastreadores en su centro de ayuda para rastrear e indexar contenido diferente en los mismos sitios web o en otros distintos.
- La API de búsqueda federada está disponible si tiene acceso a recursos de desarrollo. Se trata de la API de REST que le permite ingerir registros de su contenido externo en los índices de búsqueda de Zendesk para implementar la búsqueda federada en su centro de ayuda.
Después de configurar la búsqueda federada, debe configurar el contenido que desea incluir en los resultados de las búsquedas en el centro de ayuda (consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda).
Configurar el rastreador de búsqueda para la búsqueda federada en su centro de ayuda
El rastreador de búsqueda permite implementar la búsqueda federada en su centro de ayuda sin acudir a los desarrolladores. Puede configurar varios rastreadores en su centro de ayuda para rastrear e indexar contenido diferente en los mismos sitios web o en otros distintos.
Para configurar el rastreador de búsqueda para la búsqueda federada
-
En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda. - Bajo Rastreadores, haga clic en Administrar.
- Haga clic en Agregar rastreador.
- En Dé un nombre al rastreador, ingrese lo siguiente:
- Nombre: el nombre que desea asignar al rastreador. Este es un nombre interno que sirve para identificar al rastreador de búsqueda en la lista de administración de rastreadores.
-
Dueño: el administrador de Guide responsable del mantenimiento del rastreador y la solución de problemas. De manera predeterminada, el dueño del rastreador es el usuario que lo crea, pero el nombre se puede cambiar al de cualquier administrador de Guide.
Los dueños de rastreadores reciben notificaciones por correo electrónico cuando el rastreador se ejecuta correctamente y también cuando hay errores, como problemas relacionados con la verificación del dominio, el procesamiento del mapa de sitio o el rastreo de páginas.
- En Agregue el sitio web que desea rastrear, verifique la propiedad de su dominio configurando lo siguiente:
- URL de sitio web: ingrese el URL del sitio web que desea rastrear.
-
Verificación de propiedad del dominio: haga clic en Copiar para copiar la etiqueta de HTML en el portapapeles y luego pegue la etiqueta en la sección <head> en el código de HTML de la página principal no autenticada de su sitio. Esto se puede hacer después de completar la configuración del rastreador, y la etiqueta de verificación siempre se encuentra en la página de edición del rastreador. Consulte Administración de los rastreadores de búsqueda.
Nota: No elimine la etiqueta una vez colocada, ya que el rastreador tiene que completar satisfactoriamente una verificación del dominio cada vez que se ejecuta.
- En Agregar un mapa del sitio y luego en URL del mapa del sitio, ingrese el URL para el mapa de sitio que desea que el rastreador utilice cuando rastrea su sitio.
El mapa de sitio debe seguir el protocolo XML de mapas de sitio y contener una lista de todas las páginas que se encuentran dentro del sitio que desea rastrear. El mapa del sitio puede ser el mapa de sitio estándar que contiene todas las páginas del sitio, o bien otro específico con una lista de las páginas que desea rastrear. Todos los mapas de sitio deben estar alojados en el dominio para el cual se ha configurado el rastreador. El rastreador de búsqueda no admite índices de mapas de sitio.
Puede configurar varios rastreadores en el mismo sitio y cada uno puede usar mapas de sitio distintos que definan las páginas que desea rastrear.
- En Agregue filtros para ayudar a las personas a encontrar este contenido, configure los filtros de origen y tipo que se usan para filtrar los resultados de la búsqueda del usuario final. Origen se refiere a la fuente del contenido externo, como un foro, un rastreador de problemas o un sistema de administración del aprendizaje. Tipo se refiere al tipo de contenido, como una publicación de blog, una nota técnica o un informe de errores.
- Origen: haga clic en la flecha y luego seleccione un origen en la lista o seleccione + Crear nuevo origen para agregar un nombre que describa dónde reside este contenido.
- Tipo: haga clic en la flecha y luego seleccione un tipo en la lista o seleccione + Crear nuevo tipo para agregar un nombre que describa de qué tipo de contenido se trata.
- Haga clic en Terminar.
El rastreador de búsqueda se crea y queda pendiente. En un plazo de 24 horas, el rastreador verificará la propiedad del dominio y luego obtendrá y analizará el mapa de sitio especificado. Una vez que el procesamiento del mapa de sitio haya finalizado correctamente, el rastreador comienza a rastrear las páginas y a indexar su contenido. Si el rastreador falla durante la verificación del dominio o mientras procesa el mapa de sitio, el dueño del rastreador recibirá una notificación por correo electrónico con sugerencias para ayudar a resolver el problema. El rastreador volverá a intentar la operación fallida en 24 horas.Nota: Zendesk/External-Content es el usuario-agente para el rastreador de búsqueda. Para evitar que el rastreador falle debido a que un firewall bloquea las solicitudes, ponga Zendesk/External-Content en la lista blanca (o lista autorizada).
Después de configurar el rastreador de búsqueda, debe seleccionar el contenido que desea incluir y excluir de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
También puede incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas en la sección de conocimiento del panel de contexto para los agentes. Consulte Configuración de la sección de conocimiento en el panel de contexto.
Utilizar la API para configurar la búsqueda federada en su centro de ayuda
Los desarrolladores pueden configurar la búsqueda federada en su centro de ayuda usando la API de búsqueda federada. Con este método, los desarrolladores tienen que crear y mantener una capa de middleware para integrar el servicio o sitio web donde se alojan el contenido externo y el centro de ayuda.
- Cree su propia integración con la API de REST de Zendesk y luego ingiera el contenido que desea que se muestre en los resultados de la búsqueda. Consulte la documentación de referencia de la API de búsqueda federada.
Después de configurar la búsqueda federada, debe seleccionar el contenido que desea incluir y excluir de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
También puede incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas en la sección de conocimiento del panel de contexto para los agentes. Consulte Configuración de la sección de conocimiento en el panel de contexto.
0 comentarios