Si está configurando un nuevo rastreador web, el nombre que asigne al rastreador se usará automáticamente para crear el valor de origen. Si desea cambiar el nombre más adelante, siempre puede editar o asignar un nombre de origen distinto.

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Cuando se configura la búsqueda federada del centro de ayuda, se deben definir el origen y el tipo de contenido externo que se desean poner a disposición del público en el centro de ayuda.
  • Origen: se refiere a la fuente del contenido externo, como un foro, un rastreador de problemas o un sistema de administración del aprendizaje.
  • Tipo: se refiere al tipo de contenido, como publicaciones de blog, notas técnicas o informes de errores.

Si está configurando un nuevo rastreador web, el nombre que asigne al rastreador se usará automáticamente para crear el valor de origen. Si desea cambiar el nombre más adelante, siempre puede editar o asignar un nombre de origen distinto.

Cuando aparece contenido externo en una búsqueda del centro de ayuda, ese contenido se agrupa bajo los nombres de origen y tipo correspondientes, para que los usuarios encuentren más fácilmente la información que están buscando.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Crear un origen o tipo de contenido externo
  • Editar un nombre de origen o tipo de contenido externo
  • Borrar un origen o tipo de contenido externo

Crear un origen o tipo de contenido externo

Puede crear nuevos orígenes y tipos de contenido externo. Sin embargo, si utiliza conectores o rastreadores web para ingerir contenido externo, no tendrá que crear el origen y el tipo manualmente porque ya se crean de forma automática.

En el centro de ayuda, el filtro de resultados de la búsqueda muestra el origen o el tipo cada vez que aparece contenido externo asociado con ese origen o tipo en los resultados de las búsquedas.

Sugerencia: Para que los usuarios puedan filtrar y ubicar el contenido con rapidez, se recomienda usar agrupaciones y nombres útiles para los orígenes y tipos de contenido externo a la hora de crearlos. Consulte Guía del centro de ayuda para usuarios finales (Usar los filtros de búsqueda).

Para crear un origen o tipo de contenido externo

  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Configuración de la búsqueda.
  3. Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
  4. En la pestaña Orígenes, haga clic en Crear origen.

  5. En el campo Nombre, escriba un nombre que describa dónde reside este contenido, luego haga clic en Crear.

  6. En la pestaña Tipos, haga clic en Crear tipo.

  7. En el campo Nombre, escriba un nombre que describa qué tipo de contenido es, luego haga clic en Crear.

Editar un nombre de origen o tipo de contenido externo

Puede cambiar el nombre asociado con un origen o tipo de contenido externo si desea controlar cómo aparece ese elemento en la interfaz de usuario.

Para editar el nombre de un origen o tipo de contenido externo

  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Configuración de la búsqueda.
  3. Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
  4. Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea editar.
  5. En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones () y luego en Editar nombre.

  6. En el campo Nombre, escriba el nuevo nombre.

  7. Haga clic en Guardar.

Borrar un origen o tipo de contenido externo

Puede borrar un origen o tipo de contenido externo si ya no tiene pensado ingerir contenido externo asociado con ese origen o tipo en las búsquedas de su centro de ayuda.
Importante: No borre de esta página el origen ni el tipo de los conectores para Confluence. Si lo hace, los conectores quedarán inutilizados y no podrá volver a conectarlos. Para eliminar una conexión de Confluence, consulte el artículo sobre cómo administrar el conector de Conocimiento para Confluence.

Cuando se borra un origen o tipo de contenido externo, ocurre lo siguiente:

  • Los registros de contenido externo que pertenezcan a ese origen o tipo no se incluirán en los resultados del centro de ayuda.
  • Se borrarán todos los rastreadores o conexiones de contenido externo asociados con este origen o tipo y, a partir de ese momento, ya no se podrá sincronizar la conexión relacionada con el origen o el tipo borrados.
  • Podrían fallar las integraciones de API que agreguen registros externos a ese origen o tipo.

Para borrar un origen o tipo de contenido externo

  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Configuración de la búsqueda.
  3. Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
  4. Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea borrar.
  5. En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones () y luego en Borrar.

  6. Haga clic en Borrar.
  7. Lea el contenido de la confirmación Borrar origen y seleccione las casillas de verificación para indicar que comprende cada punto.

  8. Haga clic en Borrar.
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