Mantenimiento de emergencia - 26 de septiembre de 2025 | Actualización de la base de datos soporte, Conocimiento y Voz

Zendesk realizará un mantenimiento de emergencia que afectará el rendimiento de algunos clientes del Pod 19 usando soporte, Conocimiento y Voz, durante el tiempo que se indica a continuación.

Productos afectados: Soporte, Conocimiento e interfaces de Voz y API pueden ser inaccesibles. Todos los demás productos que dependen de los datos de soporte, conocimiento y Voz pueden tener una experiencia deteriorada.

Importante: Los clientes afectados recibirán una notificación a través de la pancarta de mensajería dentro del producto en soporte. Si ni el dueño de la cuenta ni ningún administrador ven la pancarta superpuesta en la parte superior de la interfaz de soporte, su cuenta no se verá afectada.

Clientes afectados: Los clientes de Zendesk que pertenecen a un solo grupo de bases de datos experimentarán una interrupción máxima del servicio de 3 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento.

Fecha	POD	Hora de inicio	Hora de finalización
26 de septiembre de 2025	19	03:00 UTC / 20:00 PT (25 de septiembre)	04:00 UTC / 21:00 PT (25 de septiembre)

Comportamiento esperado: Las interfaces soporte, conocimiento y Voz pueden estar inaccesibles por un breve periodo de tiempo, y los agentes pueden experimentar pantallas de error en el servidor, tiempos de respuesta lentos, problemas de actualización masiva de tickets, visualización de tickets actualizada y llamadas abandonadas por Voz. Algunas llamadas de API que obtienen datos de estos productos también pueden fallar.

También se degradarán otros productos e integraciones que dependen de los datos de soporte, conocimiento y Voz.

Tenga en cuenta que los procesos de backend, como el procesamiento de correo electrónico, seguirán funcionando como de costumbre.

¿Qué tienen que hacer los clientes? No es necesario hacer nada.

Por qué hacemos esto: El equipo de base de datos de Zendesk está actualizando las bases de datos para aumentar la fiabilidad y el rendimiento.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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