Zendesk llevará a cabo un mantenimiento programado de la base de datos entre el 15 de octubre y el 1o de diciembre de 2025 como parte de una actualización crítica de la versión del software “AWS Aurora”. Esto afectará a los grupos de bases de datos en todas las regiones de Zendesk y productos soporte, Guide y Talk entre las fechas mencionadas anteriormente, con diferentes pods afectados en los tiempos asignados que se enumeran a continuación.
Estos cambios se implementarán por etapas durante los periodos de mantenimiento asignados.
Productos afectados: Soporte, Guide y Talk
| Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| Mié - Oct 15, 2025 | 26 (Parte 1*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (14 de octubre) |
02:00 UTC / 19:00 PDT (14 de octubre) |
| Jue - Oct 16, 2025 | 26 (Parte 2*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (15 de octubre) |
04:00 UTC / 2:00 PDT (15 de octubre) |
| Mar - Oct 21, 2025 | 15 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Mar - Oct 28, 2025 | 29 & 31 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (29 de octubre) / 18:00 PDT |
| Mié - Oct 29, 2025 | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Mié - Oct 29, 2025 | 18 & 30 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (30 de octubre)/ 18:00 PDT |
| Mar - Oct 30, 2025 | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Mar - Oct 30, 2025 | 17 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (31 de octubre)/ 18:00 PDT |
| Mar - 4 de noviembre de 2025 | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Mar - 4 de noviembre de 2025 | 28 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (5 de noviembre)/ 18:00 PDT |
| Mié - 5 de nov de 2025 | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Mié - 5 de nov de 2025 | 25 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Jue - Nov 6, 2025 | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Sáb - Nov 8, 2025 (nota) | Todos los pods |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
21:00 UTC / 14:00 PDT |
*El subconjunto de dueños y administradores en el pod 26 que se verá afectado por distintas ventanas recibirá una notificación a través de una pancarta de notificación de servicio en la interfaz de agente soporte, que contiene sus fechas relevantes específicas. Todos los demás dueños y administradores también verán una pancarta hasta 2 semanas antes de la ventana de su pod.
Comportamiento esperado:
Durante el periodo de mantenimiento, los clientes que tienen datos en el pod asociado pueden experimentar errores intermitentes o degradación del rendimiento. Las funciones que no se actualicen activamente en ese momento se comportarán normalmente. Estos problemas serán breves y específicos para ciertas funciones. Estos son algunos puntos clave a tener en cuenta:
-
Errores intermitentes: Los errores solo deberían afectar funciones específicas cuando se actualiza una base de datos relacionada. Cualquier problema debe resolverse en menos de 5 minutos.
- Los errores más probables que pueden encontrar los clientes son errores 4xx o 5xx (servidor interno).
- Impacto específico de la función: El término “funciones” se usa para aclarar que en ningún momento se puede producir un producto completo. En cambio, solo ciertas tareas dentro de una función pueden experimentar errores.
- No se perderá ningún dato debido a este proceso y el servicio se reanudará sin problemas una vez finalizada la actualización.
-
Fuera de las ventanas específicas que se describen en la tabla anterior, los clientes no deberían experimentar ningún impacto en el servicio.
¿Qué tienen que hacer los clientes?
Los clientes no están obligados a realizar ninguna acción. Puesto que las funciones de Zendesk se actualizarán gradualmente, solo pequeñas porciones de la capacidad de Zendesk estarán desconectadas en un momento dado. Estos son algunos puntos importantes que se deben tener en cuenta:
- Disponibilidad del servicio: Los productos y servicios de Zendesk en general deben permanecer activos y funcionales durante todo el periodo de mantenimiento.
- Impacto intermitente: Si bien puede haber varias instancias de errores breves, solo afectarán tareas específicas dentro de las funciones. Dependiendo de las tareas que un usuario intente realizar en momentos específicos, es completamente posible trabajar a través de toda la ventana sin experimentar ningún error.
Por qué hacemos esto:
De vez en cuando, Zendesk necesita actualizar las tecnologías de base de datos subyacentes que se usan para impulsar sus servicios. Estas actualizaciones son necesarias para garantizar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad.
Nota: La fecha de conclusión para este mantenimiento se establece para el 1 de diciembre para proporcionar una oportunidad para las modificaciones o ajustes necesarios después de la última ventana programada para el 8 de noviembre; sin embargo, dichos ajustes podrían no ser necesarios. Esta fecha sirve como marcador de posición de precaución.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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