Síntomas del problema
Después de configurar mi agente IA y activar las respuestas generativas para que pueda crear respuestas a partir del contenido del centro de ayuda, no aparecen respuestas automáticas cuando los clientes hacen preguntas.
Pasos de resolución
Esto suele suceder porque el agente IA solo puede usar los artículos del centro de ayuda que son visibles para los clientes. Si un artículo está restringido a usuarios o grupos que han iniciado sesión, los clientes deben iniciar sesión a través de la autenticación de mensajería antes de que el agente IA pueda incluir ese contenido en una respuesta.
Las respuestas generativas siempre siguen la configuración de visibilidad del centro de ayuda, los usuarios anónimos o no autenticados no reciben respuestas basadas en artículos restringidos.
Verificar que respuestas generativas estén activadas
- En Centro de administración, vaya a > IA Agentes IA > [seleccione su agente IA]
- Abra la pestaña Comportamiento de mensajería
- Bajo Si el agente IA encuentra información relevante, seleccione Generar una respuesta
- Haga clic en Publicar agente IA para guardar los cambios.
Revisar la visibilidad de los artículos del centro de ayuda
- En el centro de ayuda, abra algunos artículos clave
- Verificar permisos de visualización de > de colocación
- Cambie la visibilidad a Visible para todos los artículos que desea que use el agente IA
Activar la autenticación de mensajería para contenido restringido
- Si desea que el agente IA comparta información de artículos restringidos, active la autenticación de mensajería.
- Esto permite que Zendesk confirme la identidad de un usuario y otorgue acceso a contenido restringido para que el agente IA pueda usarlo en respuestas generativas.
- Si desea instrucciones de configuración, consulte este artículo: Configuración de la autenticación de los usuarios finales para la mensajería
Probar el agente IA
- En el editor de agentes IA, haga clic en Probar agente IA y haga una pregunta relacionada con el contenido del centro de ayuda.
- Si hace una prueba como usuario no autenticado, solo aparecerá contenido no restringido
- Después de que el usuario inicie sesión a través de la autenticación de mensajería, pruebe IA para confirmar que los artículos restringidos ahora están incluidos en la respuesta del agente IA
Una vez que la autenticación está activada y la visibilidad de los artículos coincide con las fuentes de contenido del agente IA, las respuestas generativas aparecen automáticamente cuando los clientes hacen preguntas relacionadas con los temas del centro de ayuda. No es necesario crear respuestas manuales.
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de la IA para generar respuestas en un agente IA para mensajería (heredado)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.