Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
- Hemos mejorado la función de resumen de tickets de Copiloto. Ahora puede incluir respuestas públicas y notas internas de la conversación de un ticket. El límite de palabras también se ha ampliado y los resúmenes de tickets capturan más contexto del ticket, incluido el problema principal.
Voz
Nuevo:
- Los clientes de Talk que usan Copilot ahora pueden recibir sugerencias de IA en tiempo real para los agentes durante las llamadas de Voz en vivo, lo que ofrece recomendaciones instantáneas y conscientes del contexto del contenido de su centro de ayuda para ayudar a resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente. Si desea más información, consulte Uso de sugerencias IA en tiempo real para Voz.
Apps Marketplace
Nuevo:
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TalentPop (soporte)
- TalentPop es una agencia de administración del servicio de atención al cliente y un socio de implementación help desk que ayuda a los equipos de comercio electrónico a obtener una mejor información sobre el servicio de atención al cliente. La aplicación TalentPop de Zendesk permite una integración segura con su cuenta de Zendesk. Una vez instalada, la aplicación permite que TalentPop acceda a datos de Support relevantes, como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y CSAT, a través de las API de Zendesk.
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Trello de Integratecloud (soporte)
- Trello de Integratecloud permite a los agentes crear, vincular y administrar tarjetas de Trello directamente desde los tickets de Zendesk, lo que garantiza una colaboración perfecta entre Support y los equipos de proyectos.
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Ocultar Seguimiento del tiempo (soporte) (pago)
- Alternar Seguimiento del tiempo permite hacer seguimiento del tiempo en Alternar directamente desde un ticket en Zendesk, sin tener que cambiar de contexto. Inicie, detenga y guarde los temporizadores en Toggl. Busque fácilmente proyectos y etiquetas con los menús desplegables. La descripción se rellena con resúmenes de tickets y se recuerdan los temporizadores en ejecución. Gestión de personal de Zendesk
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes IA Avanzado
- Centro de administración
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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