Pregunta
No todos mis tickets tienen puntuaciones AutoQA. ¿Cómo decide AutoQA qué tickets puntúa?
Respuesta
Después de publicar la tarjeta de puntuación con las categorías AutoQA, AutoQA califica las conversaciones que cumplen ciertos criterios.
Tickets con puntuación AutoQA:
- Tickets importados con un estado cerrado o resuelto
- Los tickets que actualiza después de publicar la tarjeta de puntuación cambian
- Cada ticket incluye por lo menos un mensaje del cliente y uno del agente, y por lo menos 10 palabras
- El agente en la conversación es un usuario en Zendesk QA y un miembro del mismo espacio de trabajo donde se configuraron las categorías AutoQA
Nota: AutoQA califica estas categorías cada vez que un ticket se sincroniza con Zendesk QA, independientemente de si el ticket se encuentra en un estado cerrado o resuelto: Saludo, Ortografía y gramática, Legibilidad, Cierre. Sin embargo, AutoQA califica estas categorías solo una vez que el ticket se convierte en Resuelto o Cerrado: Empatía, Solución ofrecida, Tono, Comprensión, Categorías AutoQA personalizadas.
Tickets que AutoQA no califica:
- Tickets importados antes de la publicación de la tarjeta de puntuación AutoQA
- Conversaciones marcadas como "pasta de basura", spam o que carecen de suficiente contexto
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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