Pregunta
¿Puedo aprovechar intención y tono en un procedimiento?
Respuesta
Sí, puede usar intención y tono para crear procedimientos de asistencia automática para guiar a los agentes a resolver las solicitudes de los clientes. Asistencia automática puede sugerir respuestas o acciones sin mapear procedimientos específicos con intenciones o Metadata del ticket. Comprende la solicitud del cliente y la compara con un procedimiento existente si un administrador ha creado uno para ese tema.
Para agregar intención y tono al procedimiento de asistencia automática:
- Abrir procedimiento para agregar >conocimiento >
- Agregar un nombre para el procedimiento
- Haga clic en el botón + para insertar acciones
- Seleccione Acciones estándar Campo de cambio de > "Intención" o Cambio de campo "Tono"
- Haga clic en Publicar.
Si desea más información, consulte este artículo: Crear procedimientos de asistencia automática.
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