Pregunta
¿Puedo exportar resúmenes de llamadas generados por IA? ¿Cómo se descarga un resumen de llamada de un ticket?
Respuesta
Si se activan los resúmenes y transcripciones de llamadas generados por IA, se publican como notas internas en los tickets.
No hay opción para exportar notas internas y resúmenes dentro de la interfaz de gestión de tickets. Para exportar los resúmenes de llamadas, use código personalizado con los extremos de la API de tickets de Zendesk, como:
/api/v2/tickets/ID/audits/api/v2/tickets/ID/comments
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