Mis clientes reciben un mailer-demon de Google cuando nos envían correo electrónico

Síntomas del problema

Cuando mis clientes nos envían un correo electrónico, reciben un mailer-daemon de Google. Este correo electrónico anuncia que no se pudo encontrar la dirección de soporte. Además, incluye una respuesta con el mensaje de que la cuenta [correo electrónico del usuario] está desactivada.

Pasos de resolución

Esto puede suceder si su dirección de correo electrónico de Support externa es un grupo de Google. Indíquele al cliente que inicie sesión en Google con la dirección de correo electrónico afectada y luego inicie el proceso de apelación.

Revisar este artículo de Google: Pídanos que restauremos su cuenta. Es posible que el cliente no pueda apelar en esa página. Si eso sucede, contacte a Google Support para obtener ayuda. Si desea más información, consulte ¿Cómo se usa Google Groups como una dirección de soporte?

Advertencia: Zendesk no da soporte ni garantiza que este método funcione correctamente, ni puede resolver los problemas causados por el uso de Google Groups, alias de correo electrónico u otros métodos similares. Zendesk no bloquea estos métodos. Pero se deben usar a su propio riesgo.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.