| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de julio de 2024 | 31 de julio de 2024 | 12 de enero de 2026 |
El 1 de julio de 2024, Zendesk anunció que ya no ofrecerá correo electrónico y contraseña como método de autenticación para las llamadas de API. Este es un recordatorio de que este método de autenticación se desactivará el 12 de enero de 2026.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
A partir del 31 de julio de 2024, ya no ofreceremos el correo electrónico y la contraseña como método de autenticación para las llamadas a la API para las cuentas nuevas y para las cuentas que no usan este método. Si está usando este método activamente hoy, podrá continuar hasta el 12 de enero de 2026, cuando el método comenzará a eliminarse gradualmente en todas las cuentas de Zendesk restantes en un periodo de 10 días. Debe cambiar al uso de tokens de API u OAuth antes del 12 de enero de 2026 para evitar cualquier impacto debido a este retiro.
La autenticación del usuario final no se ve afectada
Los usuarios finales en instancias de Zendesk cerradas, lo que quiere decir que los usuarios finales deben iniciar sesión para ver el centro de ayuda, pueden autenticarse con correo electrónico y contraseña a menos que se desactive específicamente “Permitir acceso con contraseña para usuarios finales” en el Centro de administración. Si desea más información sobre las instancias de Zendesk cerradas, consulte Opciones de acceso de los usuarios finales.
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
La seguridad de su cuenta es nuestra principal prioridad. La opción de acceder a las API con un nombre de usuario y una contraseña es intrínsecamente insegura, ya que las contraseñas pueden verse comprometidas, reutilizarse y este método ya no se alinea con las mejores prácticas modernas para la autenticación de API. La eliminación de la capacidad de usar el mismo nombre de usuario y contraseña para el acceso a la API mitiga el riesgo de acceso no autorizado y cambios en su cuenta en caso de que sus credenciales se vean comprometidas.
¿Qué debo hacer?
Si está autenticando solicitudes de API con su correo electrónico y contraseña, cambie al uso de tokens de API. Para hacerlo:
- Genere un token de API en Centro de administración. Consulte Generar tokens de API.
- Actualice su método de autenticación. Utilice su dirección de correo electrónico con
/tokenadjuntas y el token de API como contraseña.
Anterior (correo electrónico y contraseña):curl https://yourdomain.zendesk.com/api/v2/users.json \-u "user@example.com:your_password"
Con token API:curl https://yourdomain.zendesk.com/api/v2/users.json \-u "user@example.com/token:your_api_token"
- Después de actualizar, pruebe las llamadas de API para asegurarse de que se autentiquen correctamente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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