Pregunta

Uso la API de notificaciones para enviar mensajes proactivos a los usuarios finales. ¿Cómo se convierten estas notificaciones en tickets Zendesk Support?

Respuesta

Cree un webhook con la API de conversaciones y suscríbase a notification:delivery:failure y notification:delivery:user para convertir en tickets los mensajes salientes que envíe con la API de notificaciones

Cuando se envía una notificación, el destino del webhook recibe una carga útil con la ID de la conversación.

Nota: Se requiere código personalizado para crear el webhook personalizado y analizar la carga útil. Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema en la sección de comentarios o busque una solución en línea.

Para crear un ticket en Zendesk Support, el espacio de trabajo de agentes de Zendesk debe controlar la conversación. Pase el control de la conversación al espacio de trabajo de agentes de Zendesk. Esta llamada de API requiere una ID de integración de Switchboard. Utilice la API para recuperar la ID del espacio de trabajo de agentes de Zendesk.

Después de pasar el control, Zendesk Support crea automáticamente un ticket para la notificación.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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