Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
Presentamos Programas de eliminación en objetos personalizados, que permiten a los administradores borrar sistemáticamente los registros de objetos personalizados no deseados sin crear trabajos complejos ni llamadas API.
Conocimiento
Nuevo:
- Ahora puede usar los datos de sus tickets e IA generativa para crear un nuevo centro de ayuda rápidamente.
Análisis
Nuevo:
- Los tickets de agente IA ahora están disponibles en los análisis. Se reflejan en los informes y paneles a partir del 9 de noviembre de 2025. Para excluirlos o analizarlos, utilice el atributo Ticket Support type.
- Los filtros Ticket Support type y Assignee name se agregaron a los paneles prediseñados Zendesk Support y Zendesk Messaging.
- Los paneles de análisis ya no están incrustados en la página de informes de > de soporte a medida que Zendesk avanza hacia una navegación unificada, y los paneles prediseñados heredados se acercan al final de su vida útil. Para buscar todos los paneles de informes, abra Análisis de Zendesk en la bandeja de productos. Consulte Anuncio de navegación unificada en todos los productos Zendesk y Migración de paneles heredados de Explore al nuevo generador de paneles.
- El panel prediseñado Colas se unió con Zendesk Omnichannel: Panel de productividad de los agentes El panel unificado se llama Zendesk Omnichannel: Productividad y colas de los agentes.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Agente Zendesk para Microsoft Copilot de Zendesk (soporte)
- Obtenga Zendesk Support directamente en las aplicaciones de Microsoft 365 con Copilot. Zendesk Agent para Microsoft Copilot lleva Support impulsado por IA directamente a las aplicaciones de Microsoft 365 que más usan los empleados. Con Zendesk Agent, los empleados pueden obtener ayuda, enviar solicitudes y administrar tickets sin necesidad de salir de las aplicaciones en las que ya trabajan.
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Shopify Agente IA de Adelante CX de AdelanteCX- Aplicaciones de Zendesk para empresas (soporte)
- Resuelva el >80 % de sus tickets con un agente que funcione exactamente como desea. Capacitado como un representante humano en sus políticas y el historial de tickets, completamente integrado con Shopify y su stack. Actualiza pedidos, verifica el cumplimiento, recomienda productos, contacta a proveedores y resuelve más del 80 % de los tickets automáticamente.
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Zaplay de Clever Development (soporte)
- Envíe y reciba mensajes Voz WhatsApp con transcripción y resúmenes IA en Zendesk. Zaplay integra WhatsApp Business con Zendesk para grabar, reproducir y transcribir mensajes Voz con IA. También crea resúmenes de conversaciones, activa las notas internas y proporciona informes para aumentar la productividad, la velocidad y la calidad.
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Grapevine de Gather Presence (soporte)
- Un agente IA que busca en todos los documentos, el código y la comunicación. Permita que Grapevine responda preguntas de manera proactiva en los canales Slack, lo que ahorra aún más tiempo al mostrar el contexto del ticket cuando su equipo lo necesita. Haga preguntas de seguimiento, profundice con las citas de origen y obtenga la información que realmente necesita.
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Agente coescritor de Swifteq Ltd (soporte)(pagado)
- Copiloto IA para escribir respuestas, resúmenes y traducciones. Agent Cowriter ayuda a los equipos de Support a escribir respuestas precisas, coherentes y rápidas dentro de Zendesk. Los agentes pueden generar mensajes profesionales, resumir conversaciones largas al instante y traducir contenido cuando sea necesario sin salir de la vista de tickets.
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Artera de ZENCLAB (Tema)
- Artera es un tema elegante y personalizable de Zendesk que convierte el centro de ayuda en una experiencia de marca propia. Diseñado con un diseño moderno, incluye una página principal personalizable con secciones heroínas, una presentación de contenido "Cosas que saber" y un pie de página flexible e integraciones sociales.
- Domingo es un tema de Zendesk con modos Oscuro y Claro. Los usuarios pueden cambiar entre los modos oscuro y claro sin esfuerzo. Creado con la API de creación de plantillas de Zendesk, versión 4, y respuestas generativas (búsqueda IA).
Productos sin actualizaciones esta semana
- Copiloto
- Agentes IA – Avanzado
- SDK
- Chat y mensajería
- Voz
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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