| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 20 de noviembre de 2025 | 20 de noviembre de 2025 | 11 de diciembre de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general del generador de conocimientos. Después de un exitoso Programa de acceso anticipado, estamos comenzando a implementar esta potente herramienta para todos nuestros clientes. Si no tiene un centro de ayuda y está listo para crear uno, o si tiene un centro de ayuda obsoleto que desea actualizar, esta herramienta es la adecuada para usted.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede usar los datos de sus tickets y IA generativa para crear rápidamente un nuevo centro de ayuda. Específicamente, esta función analiza los datos de los tickets de los últimos 30 días para identificar los problemas más comunes de los clientes y los combina con el contexto clave del negocio (por ejemplo, el público objetivo y la información de la marca) para generar automáticamente una base de conocimientos en cualquier idioma seleccionado.
La jerarquía recomendada del centro de ayuda aparece en un panel de vista previa, que incluye hasta 40 artículos propuestos que abordan los desafíos más comunes que enfrentan los clientes. Puede editar la información de su negocio y volver a generar hasta 10 vistas previas nuevas. Cuando esté satisfecho con la vista previa, puede generar su centro de ayuda con borradores de artículos. Puede revisar y editar los borradores de los artículos antes de publicar el centro de ayuda.
Puede usar esta función para crear un centro de ayuda para cada marca en su cuenta. Esto significa que si inicia esta función y crea un centro de ayuda para una marca en su cuenta, no podrá usar esta función para crear otro centro de ayuda para esa marca.
Además, si tiene un centro de ayuda existente y bien mantenido, lo más probable es que esta función no sea útil, ya que no sugiere mejoras en su estructura actual. En su lugar, crea secciones y categorías nuevas (y posiblemente duplicadas) además del contenido existente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Con el tiempo, la mejor estrategia para crear una base sólida para un autoservicio eficaz es crear y mantener un centro de ayuda de calidad. Sin embargo, si aún no tiene un centro de ayuda, o si su centro de ayuda está incompleto o obsoleto, esta función puede ayudarle a poner en marcha la creación de su centro de ayuda y aprovechar Agentes IA para automatizar las interacciones con los usuarios casi de inmediato.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible para todos los clientes con todos los planes que tienen acceso a nuestro producto Conocimiento. Si está listo para poner en funcionamiento su base de conocimientos en unos minutos, comience. No es necesario que haga nada, simplemente siga nuestras guías de productos.
Si desea orientación detallada y mejores prácticas, consulte Crear contenido del centro de ayuda usando datos de tickets e IA generativa.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.