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Hilo de conversaciones en los correos eléctricos

Respondidas


Publicado 21 abr 2022

Buenas tardes, 

Espero estén bien, 

¿Cómo puedo hacer para que a los clientes les llegue el hilo de toda una conversación y no un correo electrónico por cada respuesta que hacemos desde zendesk?

Nuestros agentes siempre responden desde el mismo ticket. 

Espero que alguien me pueda ayudar. 

Un saludo.  


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2 comentarios

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Hola Ana Sofia Jaramillo, si entendí bien el requerimiento, esto se define a través de un placeholder que definimos en el disparador que notifica al solicitante de nuevos comentarios de agente.

O sea, para enviar al solicitante el hilo - siempre y cuando un agente actualice el ticket con un comentario público - puede utilizar el placeholder "ticket.comments_formatted":

Saludos

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Pedro, 
Muchas gracias por tu ayuda. 

Un saludo. 

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