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Las consultas de algunos clientes mediante Whatsapp no llegan a Zendesk
Publicado 26 may 2022
Tenemos un inconveniente que es el siguiente.
Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.
¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?
Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.
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1 comentario
Beto
¡Hola Elvis, muchas gracias por tu pregunta!
Me temo que necesitaríamos que nuestro equipo de SunCo ayude con este tema, por lo cual no será posible ayudarle mediante el Centro de Ayuda. La mejor opción es que nos contacte mediante el Widget, siguiendo los pasos en este artículo: Contactar con Atención al cliente de Zendesk. De esta manera puede crear una conversación instantánea con nuestro equipo de Soporte.
¡Espero que esto haya sido de ayuda!
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