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Disparador envía comentarios solo como nota interna



Publicado 18 sept 2022

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 


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2 comentarios

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Nicolas P.

Zendesk Customer Care

Hola Elvis.
 
Para poder contestar a tu pregunta, he credo un ticket a tu nombre para seguir con la asistencia. 
Mira por favor en tu email, dónde habrás recibido una notificación de apertura de ticket.
Un saludo.
 

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Hola elvis ventocilla, pruebe agregar lo siguiente a su JSON:

{
    "ticket": {
        "comment":{
            "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!",
            "public": true
            }
        }
    }

Adicionalmente, por favor asegúrese que el rol del usuario con el cual autentica el webhook le permite agregar notas internas y comentarios públicos.

Saludos!

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