Síntomas del problema
El orden de mis campos personalizados no sigue un orden descendente o ascendente en mi vista, cuando está seleccionado Agrupar por en el formato de la vista.
Pasos de resolución
Los campos personalizados se agrupan por el valor de la etiqueta de campo, no por el nombre de campo. Esto se aplica a los campos de ticket, usuario y organización personalizados. Para cambiar el orden en que se muestran los campos dentro de la vista, es necesario actualizar el valor de la etiqueta del campo de ticket asociado.
Si desea más información sobre cómo actualizar los valores de las etiquetas de los campos personalizados, consulte el artículo: Comprender las etiquetas y los campos de tickets.
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