Pregunta
¿Cómo se asigna automáticamente un ticket de seguimiento al agente asignado al cerrar el ticket?
Respuesta
De manera predeterminada, no se puede asignar un ticket de seguimiento al agente asignado al ticket en el momento en que se cierra. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo mediante el uso de disparadores y etiquetas para cada agente para conseguir este objetivo.
Para configurar este flujo de trabajo es necesario crear tres disparadores:
- Agregar etiquetas de agente a los tickets
- Asignar automáticamente un ticket de seguimiento
- Eliminar una etiqueta de un agente
Agregar etiquetas de agente a los tickets
El primer disparador que se debe configurar agrega automáticamente etiquetas de agente a los tickets.
Para agregar etiquetas de agente a un ticket con un disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Ha cambiado a | (agente)
- Agregue la acción a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | (nombre del agente)
Asignar automáticamente un ticket de seguimiento
Cree un disparador que asigne automáticamente cualquier ticket de seguimiento al agente que desee. Este disparador utiliza la etiqueta a la que se aplica el primer disparador para indicar a quién se debe asignar el ticket.
Para asignar automáticamente un ticket de seguimiento con un disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Canal | Es | Ticket cerrado
- Objeto > Ticket > Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes | (nombre del agente)
- Agregue la acción a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Ticket > (agente)
Eliminar una etiqueta de un agente
El último disparador está diseñado para eliminar una etiqueta de agente, en caso de que el ticket sea reasignado a otro agente.
Para eliminar una etiqueta de un agente usando un disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Ha cambiado de | (agente)
- Agregue la acción a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Eliminar etiquetas | (nombre del agente)