Con Explore, puede agregar datos en tiempo real a sus paneles con los widgets de datos en tiempo real que se actualizan casi en tiempo real. En este artículo encontrará información sobre cómo incorporar los datos en tiempo real en sus propios paneles.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender los widgets de datos en tiempo real
Los widgets de datos en tiempo real usan los widgets de informe que usted ya utiliza para permitirle agregar datos en tiempo real a sus paneles de Explore Enterprise. Explore Enterprise incluye widgets de datos en tiempo real para Zendesk Support, Chat, Talk y mensajería. Si desea ver una lista de estos, consulte Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore. Además, puede usar los widgets de filtros de datos en tiempo real para que los usuarios puedan restringir y filtrar esos datos (por ejemplo, por grupo).
También se pueden combinar los widgets de datos en tiempo real, los widgets de informes y cualquier otro widget de panel en el mismo panel. Si desea ver un excelente ejemplo de cómo se pueden usar los datos en tiempo real, consulte Información general del panel en vivo de Explore.
Agregar y configurar los widgets de datos en tiempo real
Los datos en tiempo real se agregan a un panel de la misma manera que se agrega cualquier otro widget (consulte Adición y organización de los widgets del panel).
Para agregar widgets de datos en tiempo real a un panel
- En Explore Enterprise, cree o abra un panel. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en modo Editar, haga clic en Agregar > Agregar datos en tiempo real.
- En la página Agregar datos en tiempo real, elija los widgets de datos en tiempo real que desea agregar y luego haga clic en Agregar datos en tiempo real. Los widgets de datos en tiempo real que seleccionó se agregan al panel.
Después de agregar los widgets de datos en tiempo real, puede moverlos a la ubicación que desee en el panel.
Agregar filtros de datos en tiempo real a los paneles
Explore Enterprise cuenta con varios filtros prediseñados que se pueden usar en el panel para precisar la información presentada en los widgets de datos en tiempo real. Los filtros de datos en tiempo real afectan a todos los widgets de datos en tiempo real pertinentes. Por ejemplo, si agrega el filtro de datos en tiempo real Support - Grupo del ticket, todos los widgets de datos en tiempo real que se refieran a los tickets serán filtrados por el grupo del ticket que usted seleccione.
Para agregar un filtro de datos en tiempo real
- En Explore Enterprise, abra un panel que contenga por lo menos un widget de datos en tiempo real. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en modo Editar, haga clic en Agregar > Agregar filtro de datos en tiempo real.
- En la página Agregar filtros de datos en tiempo real, elija los widgets de filtros de datos en tiempo real que desea agregar. Puede agregar hasta 100 widgets y filtros de datos en tiempo real a un panel.
- Cuando termine, haga clic en Agregar filtros. Los widgets de filtros de datos en tiempo real que seleccionó se agregan al panel.
Después de agregar los widgets de filtros de datos en tiempo real, puede moverlos a la ubicación que desee en el panel.
Si alguien visualiza el panel, podrá hacer clic en el filtro de datos en tiempo real y elegir un valor para restringir los resultados.