Pregunta
¿Hay una opción para asignar automáticamente los tickets entrantes a los agentes?
Respuesta
No, no hay una forma nativa de asignar tickets a los agentes por igual. Sin embargo, la aplicación Round Robin permite que los agentes o grupos tengan los tickets asignados equitativamente.
Otra opción es asignar tickets automáticamente al primer agente que responde.