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Cómo resolver problemas inesperados con informes

Mensajes de error recibidos al crear informes, comportamientos incorrectos al agregar datos a los informes o resultados inesperados, como discrepancias en los datos.


¿Por qué veo el error "operation_canceled" al crear mi informe?

Pregunta ¿Por qué veo un error " Operation_canceled" al crear mi informe en Explore? Respuesta Este error ocurre cu...

Editado 31 may 2022

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¿Por qué el informe CSAT no tomó en cuenta mi encuesta de tickets?

Pregunta ¿Por qué no se cuenta la encuesta de mi ticket en las estadísticas de CSAT? Respuesta Las estadísticas de CS...

Editado 01 ago 2023

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¿Por qué los datos de mi informe cambian con el tiempo?

Pregunta ¿Por qué cambiaron mis datos para fechas en el pasado? Cada vez que miro un informe para ver un periodo de t...

Editado 18 jul 2023

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Error de Explore: No hay datos disponibles. Verifique sus filtros y cálculos

Síntomas del problema Cuando intento crear un informe, aparece este error: No hay datos disponibles Verifique sus fil...

Editado 18 jul 2023

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Error de Explore: El conjunto de cálculos no es válido

Síntomas del problema Estoy tratando de crear una métrica personalizada en Explore, pero recibo el error: El conjunto...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué no puedo ver las visualizaciones de artículos anteriores a diciembre de 2020?

Pregunta Creé un informe en Zendesk Explore usando el conjunto de datos de la base de conocimientos para informar sob...

Editado 31 may 2022

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No se puede mostrar el informe de Explore

Síntomas del problema Cuando intento crear un informe, veo este mensaje de error: El informe no se puede mostrar porq...

Editado 31 may 2022

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Creé un nuevo campo personalizado pero falta en Explore

Síntomas del problema No todas las opciones de los campos personalizados se muestran en mi informe. Creé un nuevo cam...

Editado 18 jul 2023

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Error de Explore: Este informe no se pudo ejecutar

Síntomas del problema Al intentar abrir o actualizar un informe, recibo este mensaje de error: Este informe no se pud...

Editado 24 may 2022

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Faltan mis campos de ticket numéricos y decimales en Explore

Síntomas del problema Faltan mis campos de ticket personalizados numéricos y decimales en los informes. Pasos de reso...

Editado 13 jun 2023

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¿Por qué hay una semana 53 en mi informe?

Pregunta Mi informe muestra la semana 53. ¿Por qué es así? Respuesta Esto sucede porque la última semana de un año y ...

Editado 24 may 2022

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Error de Explore: Simplificar su informe

Síntomas del problema Cuando intento crear un informe de Explore, recibo el mensaje de error Limite su informe. Edite...

Editado 31 may 2022

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¿Por qué recibo un "Error de red" en mi informe?

Pregunta ¿Por qué recibo un mensaje de error de red al ejecutar un informe de Explore? Respuesta Hay un umbral de dat...

Editado 31 may 2022

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¿Por qué el número de tickets con SLA es diferente de la suma de los tickets con SLA cumplidos, incumplidos y activos?

Pregunta ¿Por qué la suma de los tickets con SLA en mi informe es diferente de la suma de los ticketscon SLA cumplido...

Editado 13 ago 2024

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Ha pasado más de una hora desde que mis datos de Explore se sincronizaron

Pregunta Han pasado dos horas desde que se actualizaron mis datos en Explore. La documentación dice que debería sincr...

Editado 15 oct 2024

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Resolución de problemas de informes y discrepancias de datos en Explore

Si observa datos inexactos, utilice esta guía de resolución de problemas para analizar varias razones por las que sus...

Editado 22 oct 2024

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¿Por qué veo "Este recurso está bloqueado" en Explore?

Pregunta Estoy intentando editar un informe o acceder al menú de cálculos de Explore y veo este mensaje: Este recurso...

Editado 31 may 2022

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¿Por qué veo “Falló la descarga” al exportar un informe en Explore?

Pregunta ¿Por qué veo Falló la descarga al intentar exportar un informe en Zendesk Explore? Respuesta El error Falló...

Editado 17 sept 2024

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¿Cómo verifico que mi informe de Explore muestre los datos correctos?

Pregunta Deseo validar el informe o el panel que estoy viendo. ¿Cómo hago para verificar y verificar que el informe m...

Editado 20 feb 2024

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