Creación y personalización de consultas
Artículos sobre fórmulas, preguntas frecuentes y problemas al crear consultas en Zendesk Explore
- ¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Por qué no funciona la función de análisis en el informe de Explore?
- El formato condicional no cambia el color de las celdas
- ¿Por qué veo espacios en blanco al informar sobre los artículos?
- ¿Por qué mi "Tiempo de primera respuesta" es más alto que "Tiempo de primera resolución" en mi informe de Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
- ¿Cómo puedo informar sobre el volumen de tickets recuperados de la cola suspendida?
- ¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?
- ¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
- ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi informe de Explore?
- ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
- ¿Puedo informar sobre el campo de descripción del ticket?
- ¿Cómo se mueve un informe de Explore de un conjunto de datos a otro?
- ¿Puedo informar sobre la dirección de recibido en Explore?
- ¿Cómo se excluyen los valores en blanco de mi informe?
- ¿Cómo puedo incluir valores 0 en los informes?
- ¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?
- ¿La métrica de tiempo de conversación de llamada se cuenta en segundos o minutos?
- ¿Zendesk migrará mi informe personalizado de Insights a Explore?
- Hay una discrepancia entre Explore y una herramienta de informes de terceros
- ¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión en un tiempo?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas Tiempo de espera de llamada y Tiempo de respuesta de llamada?
- ¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?
- ¿Puedo eliminar agentes de la leyenda que no se muestran en el informe?
- ¿Por qué veo el error "operation_canceled" al crear mi informe?
- ¿Puedo informar sobre las direcciones de correo electrónico de los usuarios en Explore?
- ¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?
- ¿Por qué el informe CSAT no contó mi encuesta de tickets?
- ¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Por qué no funciona la función de análisis en el informe de Explore?
- El formato condicional no cambia el color de las celdas
- ¿Por qué veo espacios en blanco al informar sobre los artículos?
- ¿Por qué mi "Tiempo de primera respuesta" es más alto que "Tiempo de primera resolución" en mi informe de Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
- ¿Cómo puedo informar sobre el volumen de tickets recuperados de la cola suspendida?
- ¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?
- ¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
- ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi informe de Explore?
- ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
- ¿Puedo informar sobre el campo de descripción del ticket?
- ¿Cómo se mueve un informe de Explore de un conjunto de datos a otro?
- ¿Puedo informar sobre la dirección de recibido en Explore?
- ¿Cómo se excluyen los valores en blanco de mi informe?
- ¿Cómo puedo incluir valores 0 en los informes?
- ¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?
- ¿La métrica de tiempo de conversación de llamada se cuenta en segundos o minutos?
- ¿Zendesk migrará mi informe personalizado de Insights a Explore?
- Hay una discrepancia entre Explore y una herramienta de informes de terceros
- ¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión en un tiempo?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas Tiempo de espera de llamada y Tiempo de respuesta de llamada?
- ¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?
- ¿Puedo eliminar agentes de la leyenda que no se muestran en el informe?
- ¿Por qué veo el error "operation_canceled" al crear mi informe?
- ¿Puedo informar sobre las direcciones de correo electrónico de los usuarios en Explore?
- ¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?
- ¿Por qué el informe CSAT no contó mi encuesta de tickets?