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Suscripciones y licencias

Suscripciones, licencias de usuarios y actualizaciones de planes. Contenido relacionado con preguntas sobre precios y problemas de suscripción.


¿Cómo se aumentan las licencias de agente? [Video]

Pregunta ¿Cómo puedo agregar licencias de agente a mi cuenta? ¿Cómo se compran licencias de agente adicionales? Respu...

Editado 30 jul 2024

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¿Cobra Zendesk por todos los usuarios de la cuenta?

Pregunta ¿Cobra Zendesk por todos los usuarios de la cuenta? Respuesta No, la suscripción solo cubre las licencias ...

Editado 09 ago 2022

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¿Tienen diferentes precios los roles de agente y administrador?

Pregunta ¿Tienen diferentes precios los roles de agente y administrador? Respuesta No, no hay diferencia de costo ent...

Editado 05 sept 2023

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¿Puedo tener solo un centro de ayuda?

Pregunta ¿Es posible tener solo un centro de ayuda sin el sistema de tickets de Support? Respuesta No, no es posible ...

Editado 26 dic 2023

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¿Cómo hago para cancelar mi prueba de Support?

Pregunta ¿Cómo se puede cancelar una versión de prueba de Zendesk Support? Respuesta Para cancelar su periodo de prue...

Editado 21 may 2024

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¿Ofrece Zendesk una licencia de agente gratuita solo para API?

Pregunta ¿Podemos tener una licencia de agente gratuita para hacer pruebas o hacer llamadas API únicamente? Respuesta...

Editado 13 dic 2022

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¿Puedo tener un administrador de cuenta que no sea un agente de Zendesk Support?

Pregunta ¿Es posible tener un administrador de cuenta que no sea un agente de Zendesk Support? Respuesta No, no es po...

Editado 05 nov 2021

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¿Puedo agregar Zendesk Talk a una suscripción de solo Support?

Pregunta ¿Puedo agregar Zendesk Talk a una suscripción de solo Support? Respuesta No, los planes de Talk no se puede...

Editado 05 sept 2023

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¿Qué cuenta como una licencia de agente en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo determinar quién tiene una licencia de agente en mi cuenta? Respuesta Cualquier persona que sea ...

Editado 27 feb 2024

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¿Cómo cancelo una suscripción a una aplicación del marketplace?

Pregunta ¿Cómo cancelo la suscripción de una aplicación? ¿Se me cobrará el resto del mes? Respuesta Un administrador ...

Editado 01 nov 2022

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¿Puedo tener un número diferente de licencias en Support y Guide?

Pregunta Tengo 5 licencias de Support pero solo necesito 1 licencia para Guide. ¿Puedo agregar una suscripción solo p...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo actualizar a un solo usuario a una función o un plan?

Pregunta ¿Es posible actualizar el plan o las funciones solo para el dueño y no para los agentes? Respuesta No, no e...

Editado 11 jul 2023

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¿Por qué mi cambio de suscripción no entró en vigencia de inmediato?

Pregunta Hice un cambio en mi suscripción y ahora veo un estado de Suscripción pendiente. ¿Por qué el cambio no se hi...

Editado 25 oct 2022

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¿Qué formas de pago acepta Zendesk?

Pregunta ¿Qué formas de pago acepta Zendesk? ¿Puedo pagar mi suscripción con otro método de pago? Respuesta El dueño...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuánto cuesta Zendesk?

Pregunta ¿Cuánto cuesta Zendesk? Respuesta El costo de la suscripción de su cuenta de Zendesk cambia según los produ...

Editado 04 jun 2024

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Cometí un error al seleccionar opciones en mi suscripción. ¿Cómo lo soluciono?

Pregunta Seleccioné accidentalmente el nivel de plan incorrecto, el número incorrecto de agentes o los productos inco...

Editado 01 ago 2023

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¿Cómo hago para actualizar mi versión de prueba a una cuenta de pago?

Pregunta Ya terminé mi versión de prueba y quiero comprar Zendesk. Una vez vencido el periodo de prueba, ¿cómo selecc...

Editado 18 feb 2025

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¿Puedo cambiar el nivel del plan de mi versión de prueba de Zendesk Suite?

Pregunta ¿Puedo probar otro nivel de plan de Zendesk Suite? Respuesta Sí. El dueño de la cuenta puede comunicarse con...

Editado 05 sept 2023

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¿Cómo encuentro la fecha de renovación de mi suscripción?

Pregunta ¿Cómo hago para encontrar la fecha de renovación de mi suscripción para saber cuándo es mi próxima fecha de ...

Editado 01 ago 2023

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¿Está incluido el dueño de la cuenta en el número de agentes a quienes se paga?

Pregunta ¿El dueño de la cuenta cuenta en el número de agentes a los que se paga? Respuesta Sí, el dueño de la cuenta...

Editado 12 ene 2023

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¿Se puede probar Zendesk Explore antes de comprarlo?

Pregunta ¿Hay una versión de prueba de Zendesk Explore que pueda probar antes de comprar un plan? Respuesta Sí, pued...

Editado 11 feb 2025

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¿Qué sucede cuando vence mi versión de prueba de Explore?

Pregunta ¿Qué sucede cuando vence mi versión de prueba de Explore? ¿Perderé el acceso a mis paneles e informes person...

Editado 11 feb 2025

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¿Qué hago cuando venza mi periodo de prueba de Zendesk?

Pregunta Mi periodo de prueba venció y no estoy seguro de cuáles son mis opciones. ¿Cómo elijo un plan? ¿Qué hago si ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se crea una cuenta de prueba de Support?

Pregunta ¿Cómo se crea una cuenta de prueba de Support? Respuesta Vaya a la página de Registro . Ingrese su direcc...

Editado 30 sept 2024

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¿Cuáles son los precios de los planes de Zendesk Support?

Pregunta ¿Cuáles son los precios de los planes de Zendesk Support? Respuesta Puede encontrar información sobre los...

Editado 12 ene 2023

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¿Qué pasa con los complementos rebajados de categoría que se recompran?

Pregunta Tenía un complemento de Zendesk pero necesitaba cambiar mi plan a una categoría inferior, por lo que se elim...

Editado 29 ago 2023

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¿Por qué se me redirige a la página de suscripción cuando intento acceder a Chat?

Pregunta ¿Por qué soy redirigido a la página de suscripción cuando intento acceder a Chat a través del icono de Produ...

Editado 12 ene 2023

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El acceso a mi cuenta de prueba fue bloqueado inmediatamente

Síntomas del problema Comencé mi versión de prueba de Zendesk Support, Sell o Suite, pero no puedo verificar mi cuent...

Editado 11 jun 2024

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¿Por qué no tengo acceso a una función específica en mi plan de Zendesk Suite?

Pregunta ¿Por qué no tengo acceso a una de las funciones de Zendesk Suite que aparecen en la página de precios , como...

Editado 29 ago 2023

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¿Cómo hago para actualizar mi suscripción?

Pregunta ¿Cómo hago para actualizar mi suscripción a Support para cambiar de planes, cambiar la frecuencia de factura...

Editado 27 mar 2024

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