Tickets
Artículos sobre tickets, campos de los tickets, formularios de tickets, macros, vistas y etiquetas en el Zendesk Support
- ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
- ¿Es posible agregar una imagen guardada localmente a la firma de mi agente?
- ¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?
- ¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?
- ¿Puedo editar el campo de prioridad?
- ¿Cómo se resuelven los problemas relacionados con el envío de tickets?
- ¿Puedo cambiar el estado de un ticket a Nuevo?
- ¿Por qué cambia el estado de mi ticket a abrirse automáticamente?
- Los mensajes de mis clientes de un correo electrónico que no responde siguen siendo suspendidos
- Resolución de problemas de colisión de agentes en modo Play
- ¿Cómo puedo organizar mis tickets? [Video]
- ¿Por qué no se requiere un campo de ticket para resolver el ticket incluso después de seleccionar esa opción?
- ¿Puede Zendesk Support distribuir tickets por igual entre agentes o grupos?
- ¿Cómo puedo obtener una lista de todas mis macros de Zendesk?
- ¿Cómo se pueden ver los tickets que sigo?
- ¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets cerrados?
- ¿Es posible enviar automáticamente un formulario al solicitante cuando se crea un ticket?
- ¿Puede un ticket tener varios agentes asignados a la vez?
- ¿Puedo crear una opción de campo de texto de formulario libre dentro de una lista desplegable?
- Si un agente deja un ticket en estado abierto, ¿afecta el tiempo de primera respuesta?
- ¿Por qué se están creando nuevos tickets en estado Abierto?
- ¿Por qué los tickets se asignan automáticamente a un grupo?
- ¿Por qué se suspenden los tickets entrantes enviados por correo electrónico desde una solución de terceros?
- ¿Por qué faltan las ID de los tickets?
- ¿Cómo se descargan todos los archivos adjuntos de un ticket?
- El marcador de posición ticket.title muestra el primer comentario en lugar del asunto
- ¿Por qué los tickets fueron reasignados aleatoriamente al grupo?
- ¿Puedo anular la fusión de tickets?
- ¿Qué pasa con los tickets de un usuario borrado?
- ¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?
- ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
- ¿Es posible agregar una imagen guardada localmente a la firma de mi agente?
- ¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?
- ¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?
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- ¿Cómo se resuelven los problemas relacionados con el envío de tickets?
- ¿Puedo cambiar el estado de un ticket a Nuevo?
- ¿Por qué cambia el estado de mi ticket a abrirse automáticamente?
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- El marcador de posición ticket.title muestra el primer comentario en lugar del asunto
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- ¿Qué pasa con los tickets de un usuario borrado?
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