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Editor de tickets, agente asignado y solicitante

Contenido que ayuda a responder preguntas y resolver problemas relacionados con el redactor del ticket, el campo de agente asignado y el campo de solicitante. Artículos sobre imágenes en tickets, comentarios, marcadores de posición de tickets, asignaciones, hipervínculos y otros.


Resolución de problemas de desvío omnicanal

Si tiene problemas con la configuración del desvío omnicanal , utilice esta guía para encontrar soluciones a los prob...

Editado 21 ene 2025

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No puedo editar el asunto del ticket

Síntomas del problema Intenté editar el campo de asunto del ticket, pero la edición no aparece ni en los eventos ni e...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo asignar los tickets enviados a una determinada dirección de correo electrónico a una cola o grupo?

Pregunta ¿Es posible asignar los tickets enviados a una determinada dirección de correo electrónico a una cola o grup...

Editado 16 jul 2024

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¿Es posible agregar más de un solicitante a un ticket?

Pregunta ¿Puedo agregar varios solicitantes al mismo ticket? Respuesta No, solo puede tener un solicitante por cada ...

Editado 22 mar 2022

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Las imágenes incorporadas no se muestran para los agentes en los tickets

Síntomas del problema Los agentes de la interfaz de Support ven las imágenes incorporadas como vínculos rotos. Condic...

Editado 26 abr 2022

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¿Por qué las imágenes de mis tickets aparecen “rotas”?

Pregunta ¿Por qué las imágenes de los tickets de Support están “rotas” y no aparecen cuando intento verlas en la inte...

Editado 03 jul 2023

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No puedo reasignar un ticket

Síntomas del problema No puedo reasignar un ticket. El ticket está bloqueado con uno de nuestros agentes o grupos. Cu...

Editado 12 ene 2023

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Flujo de trabajo: Cómo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes

Utilice disparadores para evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes. En este artículo se describe cómo...

Editado 14 ene 2025

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¿Cómo puedo agregar la ID del ticket al asunto del ticket?

Pregunta ¿Cómo puedo agregar la ID del ticket al asunto del ticket? Respuesta Se puede agregar la ID del ticket al as...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo borrar comentarios en mis tickets?

Pregunta ¿Puedo cancelar el envío de un correo electrónico en Zendesk? Respuesta No, de forma nativa no es posible bo...

Editado 20 feb 2024

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¿Puedo editar el comentario de un ticket una vez que ha sido agregado a un ticket?

Pregunta ¿Se puede editar el comentario de un ticket una vez que se ha guardado en el ticket? Respuesta No, no es pos...

Editado 20 feb 2024

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¿Puedo editar tickets cerrados?

Pregunta ¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información? Respuesta Los administradores solo pueden editar ...

Editado 11 oct 2024

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¿Por qué los marcadores de posición {{ticket.link}} y {{ticket.url}} no se renderizan?

Pregunta ¿Por qué los marcadores de posición {{ticket.link}} y {{ticket.url}} no se renderizan? Respuesta Para que es...

Editado 05 nov 2021

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¿Puedo cambiar el solicitante del ticket dentro de Zendesk según el contenido del cuerpo del correo electrónico?

Pregunta ¿Cómo hago para que el solicitante de un ticket por correo electrónico refleje la información del usuario qu...

Editado 12 ene 2023

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Flujo de trabajo: Enviar automáticamente un formulario al solicitante cuando se crea un ticket

En este tutorial, aprenderá a enviar automáticamente un formulario al usuario cuando se crea un ticket. El flujo de t...

Editado 10 sept 2024

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¿Puede un ticket tener varios agentes asignados a la vez?

Pregunta ¿Se puede asignar más de una persona a un ticket? De esta manera, esas dos personas podrán ser actualizadas ...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué los tickets se asignan automáticamente a un grupo?

Pregunta ¿Por qué mis tickets entrantes se asignan automáticamente a un grupo? ¿Por qué mis tickets se desvían a un...

Editado 03 oct 2023

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El marcador de posición ticket.title muestra el primer comentario en lugar del asunto

Síntomas del problema Cuando uso el {{ticket.title}} marcador de posición en las notificaciones a los usuarios finale...

Editado 07 may 2024

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¿Hay un límite de caracteres para los comentarios de los tickets?

Pregunta ¿Cuántos caracteres se pueden agregar a un solo comentario? Respuesta Sí. El límite de caracteres para los ...

Editado 13 dic 2022

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¿Cómo puedo ver los tickets asignados a mí?

Pregunta ¿Cómo puedo encontrar los tickets asignados a mí en Zendesk Support? Respuesta De manera predeterminada, la...

Editado 12 ene 2023

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