Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Cómo solucionar problemas con el chat en vivo

Artículos sobre resolución de problemas o problemas en las cuentas de Chat en vivo. Incluye problemas de acceso a la interfaz de chat en vivo y a la aplicación móvil, problemas con los datos de los clientes en los chats, problemas con las notificaciones, problemas con la conexión de chat, mensajes de error comunes, discrepancias en los datos, problemas con la exportación de chat, las transcripciones y el historial, y otros.


Error: No se pudo crear el ticket de Zendesk Support

Problema En el panel de Chat, cuando hago clic en el vínculo Crear ticket después de suspender y cancelar la suspensi...

Editado 04 feb 2025

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


Flujo de trabajo: Comenzar a aceptar chats desde el Web Widget (clásico)

En esta guía, encontrará los pasos a seguir para que sus agentes puedan atender chats en vivo. Utilice este artículo ...

Editado 24 dic 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


Las transferencias de chat anulan el límite de chats de mis agentes

Pregunta Si se usa el Web Widget (clásico), los chats transferidos de un agente a otro anularán el límite asignado a ...

Editado 27 feb 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


Mensaje de error: Esto finalizará el chat

Síntomas del problema En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, no puedo transferir chats entre otros agentes y ...

Editado 11 jun 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Por qué recibo el error: ¿El chat está desconectado?

Pregunta ¿Por qué recibo el error: El chat está desconectado, ¿seguido de un mensaje de error específico? Respuesta E...

Editado 26 mar 2024

2 votos  ·  0 comentarios

2

Votos

0

Comentarios


No puedo ver la configuración del chat en vivo

Síntomas del problema No puedo ver la configuración del chat en vivo en el panel de Chat. Pasos de resolución La co...

Editado 21 ago 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.

Síntomas del problema Cuando intento hacer un comentario en un ticket, recibo este error: Solo visualización. Chat de...

Editado 24 abr 2023

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


Error del servidor de chat: Intente actualizar el chat ahora

Pregunta ¿Por qué Error del servidor de chat: Intente volver a cargar el chat ahora. Si eso no funciona, pida al admi...

Editado 06 dic 2022

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Por qué mi panel no muestra ningún chat?

Problema ¿Por qué el panel de Chat en Explore tiene ceros a pesar de que usamos chat? ¿Por qué mis chats en Explore e...

Editado 08 nov 2022

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Por qué la información actualizada del visitante no se refleja en el espacio de trabajo de agente? 

Pregunta Algunos de mis visitantes cambian su nombre durante un chat, pero los agentes no pueden ver esto. ¿Por qué l...

Editado 21 feb 2023

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Por qué falta el URL del visitante en las transcripciones de Chat o en los mensajes de desconectado? 

Pregunta ¿Por qué falta el URL del visitante en las transcripciones de Zendesk Chat o en los mensajes de desconectado...

Editado 24 ene 2023

4 votos  ·  0 comentarios

4

Votos

0

Comentarios


El chat no crea un ticket de Support

Síntomas del problema No se creó un ticket de Support a partir de un chat en vivo. No se puede encontrar una transcri...

Editado 06 dic 2022

4 votos  ·  0 comentarios

4

Votos

0

Comentarios


Falta la ID del ticket en la exportación de los detalles del chat

Síntomas del problema Después de activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk, cuando exporto los detalles del ...

Editado 12 ene 2023

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


No puedo activar ni desactivar a un agente en mi cuenta exclusiva de chat

Síntomas del problema El botón Activado y Desactivado está atenuado dentro del perfil del agente de chat en el panel ...

Editado 15 nov 2022

4 votos  ·  0 comentarios

4

Votos

0

Comentarios


¿Cómo puedo solucionar los problemas comunes de los disparadores de Chat?

Los disparadores de Zendesk Chat permiten enviar mensajes proactivos, establecer un departamento e incluso agregar et...

Editado 29 oct 2024

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Cómo puedo resolver el mensaje de error "No se pudo agregar un integrante del equipo? Vuelva a intentarlo "al agregar un agente al chat.

Pregunta ¿Por qué recibo el error? No se pudo agregar un integrante del equipo. Vuelva a intentarlo.al intentar agreg...

Editado 15 nov 2022

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Cómo puedo resolver los problemas con mi conexión de chat en vivo?

Esta guía de resolución de problemas incluye pasos para solucionar y resolver problemas comunes de conexión de chat. ...

Editado 28 may 2024

4 votos  ·  2 comentarios

4

Votos

2

Comentarios


¿Por qué recibo chats sin el correo electrónico o el número de teléfono del cliente?

Pregunta Hemos activado, el formulario previo al chat establece la información de contacto del cliente como "requerid...

Editado 02 jul 2024

3 votos  ·  0 comentarios

3

Votos

0

Comentarios


No puedo transferir los permisos de administrador de Chat a otro usuario

Síntomas del problema No puedo transferir los permisos de administrador de Chat a otro usuario, mi suscripción de cha...

Editado 11 jul 2023

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Por qué cambia la marca de tiempo de actualización si no hay actualizaciones del sistema o de comentarios en el registro de eventos?

Pregunta ¿Por qué cambia la marca de tiempo de actualización si no hay actualizaciones del sistema o de comentarios e...

Editado 20 jun 2023

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat

Síntomas del problema Estoy usando Zendesk Chat Fase 3 o 4, y tengo la aplicación móvil de Chat instalada en mi teléf...

Editado 03 sept 2024

5 votos  ·  0 comentarios

5

Votos

0

Comentarios


¿Cómo puedo simular un chat para probarlo?

Pregunta En Zendesk Chat, ¿cómo puedo simular un chat para hacer pruebas? Respuesta En el panel de Chat, seleccione ...

Editado 01 feb 2022

8 votos  ·  0 comentarios

8

Votos

0

Comentarios


¿Cómo puedo recibir notificaciones de escritorio en Chat?

Pregunta Deseo recibir notificaciones de nuevos chats. ¿Cómo puedo recibir notificaciones de escritorio para Chat? Re...

Editado 20 feb 2024

2 votos  ·  0 comentarios

2

Votos

0

Comentarios


¿Por qué aparece una pantalla en blanco cuando intento cargar Zendesk Chat?

Pregunta Cuando hago clic en Chat en la bandeja de productos, se abre una nueva pestaña con solo una pantalla en blan...

Editado 24 ene 2023

3 votos  ·  0 comentarios

3

Votos

0

Comentarios


Tengo problemas para actualizar mi avatar de Chat

Pregunta Cambié mi imagen de avatar en la configuración de Chat, pero la imagen antigua sigue apareciendo en el widge...

Editado 21 ago 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?

Pregunta ¿Cómo puedo asegurarme de que mis agentes tengan los permisos correctos en el chat en vivo? ¿Por qué recibo ...

Editado 23 ene 2024

5 votos  ·  0 comentarios

5

Votos

0

Comentarios


¿Por qué mis clientes siguen chateando después de que todos los agentes se desconectan?

Pregunta Mis clientes pueden seguir chateando con nosotros después de que todos los agentes se hayan desconectado. ¿P...

Editado 22 nov 2022

5 votos  ·  0 comentarios

5

Votos

0

Comentarios


¿Por qué los chats no atendidos tienen distintas marcas de tiempo en los tickets?

Pregunta Los tickets de chat no atendidos en Support noaparecerán de esa manera en los chats atendidos por los agent...

Editado 01 feb 2022

4 votos  ·  0 comentarios

4

Votos

0

Comentarios