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Recetas de Explore


Tendencias de recetas de Explore: Enero de 2025

Sabemos que nuestras recetas de Explore le resultan útiles para aprender a explorar y descubrir situaciones de la v...

Editado 11 feb 2025

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Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore

¿Qué plan tengo? Para ayudarle a sacar el máximo provecho de Explore, hemos reunido una serie de recetas que le serv...

Editado 03 feb 2025

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Receta de Explore: Filtrar informes por fecha con la nueva experiencia de panel

En esta receta, aprenderá a usar Explore para filtrar varios informes desde la nueva experiencia de panel. En este a...

Editado 28 ene 2025

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Receta de Explore: Informes sobre las primeras respuestas sugeridas

Para poder usar esta funcionalidad, es necesario contar con el complemento IA avanzada. En esta receta, aprenderá a...

Editado 15 oct 2024

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Receta de Explore: Informes sobre la función de asistencia automática de Agente copiloto

Para poder usar esta funcionalidad, es necesario contar con el complemento IA avanzada. En esta receta de Explore, ...

Editado 18 feb 2025

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Receta de Explore: Mostrar valores específicos para seleccionar en un filtro de datos en un panel

En esta receta de Explore, aprenderá a mostrar solo valores específicos de un campo de lista desplegable en un filt...

Editado 30 jul 2024

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Receta de Explore: Informes sobre el rendimiento de la cola omnicanal personalizada

Nota: Esta receta solo funciona en el generador de paneles beta de Explore. Si ha creado colas omnicanal personal...

Editado 07 oct 2024

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Receta de Explore: Informes basados en las frases buscadas en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a generar informes sobre las búsquedas realizadas por los usuarios en la ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes de tickets con un tiempo de primera respuesta superior a 1 hora

En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre tickets en los que el tiempo de primera respuesta es ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre solicitantes de chat por rangos de chats recibidos

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que organiza a los solicitantes de chat en grupos según el n...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Aplicación Seguimiento del tiempo: medir el tiempo de manejo de actualizaciones

En esta receta, aprenderá a crear informes sobre el tiempo de manejo por actualización. Esta información se puede u...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Aplicación Seguimiento del tiempo: medir el tiempo de manejo de tickets

En esta receta, aprenderá a generar informes sobre el tiempo de manejo por ticket. Esta información se puede usar pa...

Editado 10 dic 2024

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Receta de Explore: Informes sobre el estado del agente

En esta receta, aprenderá a generar informes sobre el estado de los agentes. Esto ayuda a comprender cómo los agent...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Métricas de seguimiento para tickets secundarios en función de la ID del ticket principal

Esta receta le ayudará a hacer seguimiento de las métricas de los tickets secundarios creados a través de conversaci...

Editado 03 sept 2024

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Receta de Explore: Tickets con comentarios públicos de agentes

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre todos los tickets con comentarios públicos de a...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta para los tickets de mensajería

En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre el tiempo de primera respuesta para los tickets de me...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre estados de tickets personalizados

En esta receta, aprenderá a generar informes sobre los estados de tickets personalizados. Los atributos de estado d...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre número de tickets reabiertos por usuarios finales

En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se han vuelto a abrir y a filtrar...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre capacidades máximas con desvío omnicanal

En esta receta, aprenderá a usar Explore para determinar si la capacidad máxima de un agente se establece correctam...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre duración de llamadas grabadas por año y mes

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre cuántas llamadas incluyen una grabación en el...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Creación de un panel para informar sobre el estado de los agentes en activo

Nota: Esta receta solo funciona en el generador de paneles beta de Explore. Si ha activado el desvío omnicanal, pue...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Crear una línea de tendencia escalonada

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe con una línea de tendencia escalonada. Puede configurar man...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes basados en pulsaciones de teclas de IVR según etiquetas del ticket

Si usa el desvío omnicanal, puede aplicar etiquetas automáticamente a los tickets en función de las teclas que los ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente (CSAT) de acuerdo a su percepción

Es necesario tener el complemento IA avanzada para crear el informe que se describe en este artículo. En esta rece...

Editado 15 oct 2024

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Receta de Explore: Llamadas abandonadas esperando más de 10 segundos

En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de llamadas abandonadas y a compararlo con las l...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre el volumen de tickets generados por grupo cada hora

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el volumen de tickets generados en cada g...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre el número de tickets reabiertos por día

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se reabrieron en...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Valor de primera prioridad de un ticket

Esta receta de Explore muestra cómo generar informes sobre la prioridad inicial de un ticket. Incluso si la priorid...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre tickets resueltos dentro del horario comercial usando una métrica personalizada

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre los COUNT de tickets resueltos dentro del horar...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre la satisfacción del cliente enviados por correo electrónico

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre un registro de las solicitudes...

Editado 25 jun 2024

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