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Cómo configurar flujos y corregir problemas en la mensajería de Zendesk

Función de mensajería de Zendesk en las cuentas del espacio de trabajo de agente. Esto incluye cómo configurar los flujos usando el Generador de flujos y la administración del flujo de trabajo.


A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad

Síntomas del problema El desvío omnicanal está activado en mi cuenta con reglas de capacidad. Cuando mis agentes se c...

Editado 18 jun 2024

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¿Cómo se desactiva la mensajería y se vuelve al chat en vivo?

Pregunta ¿Cómo vuelvo a la última versión de chat? ¿Puedo desactivar la mensajería? Respuesta Antes de desactivar la ...

Editado 30 jul 2024

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¿Puedo usar un disparador o una automatización para identificar cuándo se adjunta la transcripción a un ticket?

Pregunta ¿Puedo usar un disparador o una automatización para identificar cuándo se adjunta la transcripción a un tick...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué no puedo migrar a la mensajería?

Pregunta ¿Por qué no puedo usar la mensajería? Requisitos Confirme que tiene la fase y el nivel de plan adecuados y ...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué no puedo encontrar la configuración de mi chat en vivo en la mensajería?

Pregunta Después de migrar mi cuenta de chat a la mensajería, ¿dónde está mi configuración de chat en vivo? ¿Dónde se...

Editado 21 may 2024

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¿Por qué faltan algunas opciones de configuración en el panel de Chat para el chat en vivo?

Pregunta Faltan algunas opciones de configuración del panel de Chat. ¿Por qué? Respuesta Las cuentas de Zendesk Suite...

Editado 25 jun 2024

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¿Tengo que actualizar al Espacio de trabajo de agente para usar la mensajería?

Pregunta ¿Tengo que activar el espacio de trabajo de agente para usar la mensajería? Para usar la mensajería, ¿debo m...

Editado 04 jun 2024

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¿Por qué no se llena el formulario previo al chat?

Síntomas del problema El formulario previo al chat no aparece aunque ya lo he activado. Pasos de resolución Si no se ...

Editado 16 may 2023

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Error de mensajería: Conversación en curso

Síntomas del problema Cuando intento ver un ticket, aparece el error: Conversación en curso. Un agente está hablando ...

Editado 06 dic 2022

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¿Pueden los bots proporcionar automáticamente una dirección de correo electrónico a un cliente?

Pregunta Si se usan los bots de Zendesk, ¿cómo puedo compartir automáticamente una dirección de correo electrónico co...

Editado 27 jun 2023

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¿Por qué mis agentes no reciben notificaciones en el panel de Chat?

Pregunta Veo tickets para interacciones de chat, pero no veo notificaciones en el panel de Chat. ¿Por qué mis agentes...

Editado 18 jun 2024

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¿Qué sucede si desactivo los departamentos?

Pregunta ¿Por qué tengo que desactivar los departamentos al cambiar a la mensajería? ¿Cómo cambio mis departamentos d...

Editado 26 nov 2024

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¿Puedo tener diferentes logotipos para cada uno de los widgets de mi marca?

Pregunta Quiero agregar un logotipo único para cada una de mis marcas en el widget. ¿Es esto posible? Respuesta Sí. ...

Editado 15 nov 2022

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¿Cómo se generan informes sobre las conversaciones de mensajería?

Pregunta ¿Cómo se informa sobre los chats en la mensajería si no finalizan? ¿Cómo analizo mis tickets de mensajería? ...

Editado 02 jul 2024

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¿Por qué no puedo activar mi bot en la mensajería?

Pregunta Migré para usar el bot de conversación. ¿Dónde puedo activarlo? En este artículo se describen las siguientes...

Editado 31 dic 2024

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¿Cómo puedo verificar qué agentes están conectados para recibir mensajes?

Pregunta ¿Cómo puedo verificar qué agentes están conectados para recibir mensajes? Respuesta Verifique el estado de l...

Editado 19 dic 2023

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Tome este ticket para unirse a la conversación

Pregunta ¿Qué significa el mensaje Tome este ticket para unirse a la conversación ? Respuesta Cuando la colaboración...

Editado 22 oct 2024

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Uso del Web Widget en un navegador compartido en el espacio de trabajo de agente

¿Qué estaba pasando en el pasado? Cuando dos usuarios compartieron un navegador (computadora) en el pasado, el solic...

Editado 13 ago 2024

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¿Cómo puedo garantizar la privacidad de los clientes no autenticados que usan el Web Widget en un navegador compartido?

Pregunta ¿Cómo puedo garantizar la privacidad de los clientes no autenticados que usan el Web Widget en un navegador ...

Editado 22 ago 2023

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Error: No se pudieron publicar los cambios. Corrija los errores y vuelva a intentar

Síntomas del problema Estoy recibiendo el error No se pudieron publicar los cambios. Corrija los errores y vuelva a i...

Editado 16 may 2023

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¿Puedo transferir un chat a otro grupo fuera de mi grupo actual en el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta Deseo transferir un chat a un grupo o agente del cual no pertenezco. ¿Es posible hacerlo en el Espacio de tr...

Editado 16 ene 2023

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¿Por qué veo solo una marca de verificación para los mensajes salientes enviados con la mensajería?

Pregunta Mis mensajes salientes solo muestran una marca de verificación que indica que el mensaje se envió correctame...

Editado 05 sept 2023

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