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Cómo administrar el acceso de los usuarios

Acceso de usuarios, flujos de trabajo de autenticación y comportamientos esperados. Contenido sobre el acceso a Zendesk y las distintas formas de iniciar sesión, correos electrónicos de verificación


¿Cómo se mapean los roles de usuario con Okta?

Pregunta ¿Cómo se mapean los roles de usuario con Okta? Respuesta Al implementar el inicio de sesión único (SSO) o el...

Editado 21 ene 2025

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Flujo de trabajo: Cómo restringir el número de tickets que un usuario puede enviar dentro de una organización

Información general En Zendesk, no se puede limitar el número de tickets que los usuarios envían en su cuenta. Sin em...

Editado 10 dic 2024

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Okta error: Ocurrió un error al asignar esta aplicación

Pregunta ¿Por qué aparece el siguiente error cuando aprovisiono a un usuario de Okta? Ocurrió un error al asignar est...

Editado 16 jul 2024

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El correo electrónico de bienvenida no se envía a los nuevos agentes

Síntomas del problema Cuando creo nuevos agentes en Zendesk, no reciben un correo electrónico de bienvenida. Pasos de...

Editado 19 mar 2024

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Errores de SSO: Esta página no existe y el acceso se ha denegado

Síntomas del problema Cuando los usuarios finales o agentes intentan iniciar sesión a través del proveedor de SSO, so...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo verificar las marcas de tiempo de inicio de sesión de los agentes?

Pregunta ¿Hay alguna manera de acceder a las marcas de tiempo del inicio de sesión de un agente? Respuesta Para los p...

Editado 10 sept 2024

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¿Cómo puedo darle a mi usuario el rol de administrador de Explore?

Pregunta Me gustaría convertir a alguien en administrador de Explore. ¿Cómo lo hago? Respuesta La manera de convertir...

Editado 23 ene 2024

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¿Cuáles son los distintos tipos de JWT propuestos por Zendesk?

Pregunta Tengo problemas para entender todas las opciones de JWT propuestas por Zendesk. ¿Para qué se usa cada opción...

Editado 24 oct 2023

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¿Cómo puedo aprovisionar un rol de agente Light a través de un proveedor de identidad como Okta?

Pregunta Configuré el inicio de sesión único (SSO) y aprovisioné los roles de agente a través de Okta. ¿Cómo se confi...

Editado 21 ene 2025

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¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores?

Pregunta ¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores? Respuesta Los integrantes del equipo e...

Editado 04 feb 2025

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El dueño de la cuenta dejó la compañía

Síntomas del problema El dueño de la cuenta abandonó la compañía. Pasos de resolución Si el dueño de la cuenta aband...

Editado 17 ene 2023

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Error: Utilice una de las opciones a continuación para iniciar sesión

Síntomas del problema Cuando los usuarios intentan iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk, ven este mensaje de error:...

Editado 20 jun 2023

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¿Puedo usar la misma cuenta de Support para atención al cliente y recursos humanos, o para cualquier otro equipo privado confidencial?

Pregunta ¿Puedo hacer que los equipos que atienden al cliente y los equipos internos con tickets potencialmente confi...

Editado 03 sept 2024

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Error: Esta página no existe

Síntomas del problema Cuando los usuarios finales intentan iniciar sesión en mi centro de ayuda, ven este mensaje de ...

Editado 27 ago 2024

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¿Por qué estoy recibiendo mensajes de correo electrónico que dicen "Se ha detectado un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo"?

Pregunta ¿Por qué estoy recibiendo mensajes de correo electrónico que dicen Se ha detectado un inicio de sesión desde...

Editado 21 ago 2024

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¿Se pueden desactivar los correos electrónicos de verificación para los usuarios finales que envían tickets a través de mi formulario personalizado?

Pregunta Para las cuentas de Support que utilizan un formulario personalizado, ¿es posible desactivar los correos ele...

Editado 12 ene 2023

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¿Los permisos grupales pueden evitar que los agentes busquen otros tickets?

Pregunta ¿Seleccionar Dentro de sus grupos evita que estos busquen otros tickets? Tickets a los que tienen acceso Res...

Editado 12 sept 2023

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¿Cómo puedo volver a enviar un correo electrónico de verificación para configurar mi inicio de sesión de Zendesk?

Cuando comience a usar Zendesk Support como agente nuevo, debería recibir un correo electrónico de verificación para ...

Editado 04 jun 2024

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¿Por qué no puedo cerrar la sesión de Support?

Pregunta Utilicé una dirección de correo electrónico incorrecta para iniciar sesión y ahora mi cuenta está bloqueada....

Editado 04 jun 2024

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Se abre una ventana de autenticación requerida en los tickets

Pregunta Ya inicié sesión en Zendesk Support. ¿Por qué se me sigue pidiendo que vuelva a autenticarme cada vez que ab...

Editado 12 ene 2023

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No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Support debido a restricciones de IP

Síntomas del problema Recientemente actualicé las restricciones de IP en mi cuenta, o necesito iniciar sesión desde u...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?

Pregunta Olvidé mi contraseña. ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión? Respuesta Importante: Lo...

Editado 11 jun 2024

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El nombre de mi usuario cambia constantemente

Síntomas del problema El nombre de mi usuario cambia a un nombre o una cadena no deseados por sí solo, o cuando el u...

Editado 05 mar 2024

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¿Cómo cancelo la suspensión del acceso de un usuario?

Pregunta Agregué la dirección de correo electrónico de mi cliente a la Lista autorizada, pero sus mensajes de correo ...

Editado 15 dic 2023

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Creé una nueva versión de prueba pero no recibí el correo electrónico de verificación, ¿qué sucedió?

Pregunta Tengo un problema al registrarme para obtener una cuenta de prueba de Zendesk. Creé una nueva cuenta de prue...

Editado 24 dic 2024

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¿Ofrece Zendesk opciones de alojamiento propio?

Pregunta ¿Ofrece Zendesk opciones de alojamiento propio o una opción para alojar el software en otra plataforma? Resp...

Editado 05 nov 2021

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¿Cómo se configura una contraseña temporal para un usuario?

Pregunta ¿Cómo se configura una contraseña temporal para un usuario? Respuesta Siempre que el dueño de la cuenta hay...

Editado 12 ene 2023

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No puedo iniciar sesión en el Centro de ayuda de Zendesk Support

Pregunta Quiero verificar un ticket que registré cuando me puse en contacto con Atención al cliente de Zendesk, pero ...

Editado 14 jun 2022

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¿Cómo se configuran varias integraciones de SSO de Zendesk en centros de ayuda separados?

Pregunta Tengo varios centros de ayuda. ¿Cómo se configuran integraciones de SSO de Zendesk separadas para cada una? ...

Editado 05 sept 2023

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