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Cómo informar sobre Talk y Text

Artículos que ayudan a recopilar datos de Talk y Text. Preguntas comunes sobre informes de voz, discrepancias de datos, conceptos de datos poco claros y otros.


¿Cuál es la diferencia entre llamadas y llamadas completadas en Explore?

Pregunta En Explore veo dos métricas, Llamadas y Llamadas completadas, ¿en qué se diferencian? Respuesta La métrica d...

Editado 13 jun 2023

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¿Cómo se informa sobre el uso de IVR?

Pregunta Quiero informar sobre qué pulsaciones de teclas se hicieron en el IVR. ¿Qué opciones tengo para informar sob...

Editado 04 jun 2024

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Opciones para recuperar datos de Talk

Pregunta ¿Qué opciones tengo para ver y extraer los datos de Zendesk Talk de mi cuenta? Respuesta Zendesk Explore ofr...

Editado 26 dic 2023

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¿Por qué las llamadas se muestran como abandonadas en el buzón de voz cuando el buzón de voz está desactivado?

Pregunta ¿Por qué algunos tickets se muestran como Abandonados en el buzón de voz en mi historial de llamadas de Zend...

Editado 25 jun 2024

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¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?

Pregunta ¿Qué significan los estados de Zendesk Talk? Respuesta Estado general de la llamada Abandonado en cola L...

Editado 06 nov 2024

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¿Por qué el total de llamadas no coincide con las llamadas aceptadas en el panel de Zendesk Talk?

Pregunta ¿Por qué la cifra del total de llamadas del panel de Zendesk Talk no coincide con las llamadas aceptadas por...

Editado 19 dic 2023

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¿A qué se refiere "promedio de la cuenta" en el panel de Talk?

Pregunta Al ver el rendimiento de un agente en el panel de Talk, varias estadísticas se miden mediante el promedio de...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk?

Pregunta ¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk? ¿Puedo informar sobre la disponibili...

Editado 26 dic 2023

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¿Por qué veo llamadas en un grupo de llamadas NULL en mis informes?

Pregunta ¿Qué representa el grupo de llamadas NULL en el panel de Talk? Respuesta El grupo de llamadas NULL signific...

Editado 09 mar 2023

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¿Cuándo se dispara el mensaje de tiempo de espera promedio en Talk?

Pregunta ¿Cómo se calcula la métrica de Tiempo de espera promedio? ¿Cómo se aplica la métrica al mensaje detiempo de ...

Editado 31 may 2022

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