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Cómo administrar el centro de ayuda

Artículos para ayudar a los administradores a configurar y administrar sus Centros de ayuda, administrar contenido en varios idiomas, segmentación de artículos, mapeo de host y preguntas generales sobre las funciones de la base de conocimientos.


¿Cómo se exporta el contenido del Centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo se exporta el contenido del centro de ayuda? ¿Cómo descargo mis artículos? ¿Cómo se guarda el código d...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados en el centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados del centro de ayuda? ¿Puedo influir en los artículos que s...

Editado 20 ago 2024

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¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas? Respuesta Las etiquetas son palabras, o combinaciones de p...

Editado 13 ago 2024

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¿Cómo se puede copiar el contenido de un centro de ayuda a otro?

Pregunta ¿Cómo se puede copiar el contenido de un centro de ayuda a otro? Respuesta Un administrador de Guide puede ...

Editado 08 ago 2023

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¿Puedo crear artículos en las categorías del centro de ayuda?

Pregunta ¿Puedo crear artículos en las categorías del centro de ayuda? Respuesta No, no es posible crear artículos d...

Editado 01 ago 2023

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¿Puedo evitar que mi contenido se muestre varias veces en Actividad reciente?

Pregunta Si actualizo el contenido varias veces en la base de conocimientos o la comunidad, el contenido aparece vari...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué mi artículo se ve diferente en el editor que en el centro de ayuda?

Pregunta ¿Por qué el aspecto de un artículo es diferente en el editor que en el centro de ayuda? Respuesta El editor ...

Editado 09 jul 2024

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¿Cómo se ordenan los artículos promovidos en la página principal del Centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo se ordenan los artículos promovidos en la página principal del Centro de ayuda? Respuesta El Centro de...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo vincular mi centro de ayuda a mi sitio web?

Pregunta ¿Cómo puedo vincular mi centro de ayuda a mi sitio web? Quiero redirigir a mis clientes a mi centro de ayuda...

Editado 07 oct 2024

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¿Cómo hago para actualizar el idioma predeterminado de mi Centro de ayuda o de los artículos existentes?

Pregunta Tengo algunos artículos en la región equivocada. Por ejemplo, creé mis artículos usando el idioma de origen ...

Editado 12 ene 2023

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Resolución de errores de DNS con el SSL proporcionado por Zendesk

Síntomas del problema Ha recibido una notificación proactiva de Zendesk con respecto a la configuración del mapeo de...

Editado 11 jul 2023

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¿Cómo pueden los clientes iniciar sesión automáticamente desde mi sitio web en el Centro de ayuda de Zendesk?

Pregunta Uso el inicio de sesión único (SSO) desde mi sitio web. ¿Cómo puedo autenticar sin problemas a los usuarios ...

Editado 15 oct 2024

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¿Tengo que agregar el protocolo “https” o “http” al insertar vínculos en los artículos?

Pregunta ¿Tengo que agregar el protocolo https o http al insertar vínculos en artículos? Respuesta Se recomienda inse...

Editado 08 ago 2023

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¿Cómo se deshacen los cambios en la URL de mi Centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo puedo deshacer el mapeo de host y revertir el URL de mi Centro de ayuda al valor predeterminado? Activ...

Editado 12 ene 2023

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Mi centro de ayuda muestra idiomas aleatorios

Síntomas del problema Mis clientes o agentes ven los artículos del centro de ayuda en un idioma aleatorio. Pasos de r...

Editado 01 ago 2023

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Cómo resolver el mensaje de error de token de autenticidad no válido prohibido

Síntomas del problema Cuando uno de sus clientes o agentes intenta iniciar sesión en el portal del cliente de Zendesk...

Editado 08 ago 2023

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Veo un error al intentar configurar el SSL proporcionado por Zendesk

Síntomas del problema Cuando intento aprovisionar mi sitio con SSL de Zendesk, veo el errorSSL proporcionado por Zend...

Editado 24 ene 2023

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¿Por qué a veces recibo detalles de certificados de SSL incorrectos para mi subdominio?

Pregunta ¿Por qué a veces recibo detalles de certificados de SSL incorrectos para mi subdominio? Respuesta Este probl...

Editado 18 ene 2023

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¿Cómo se crean manualmente los vínculos de anclaje en los artículos?

Pregunta ¿Cómo se crean manualmente los vínculos de anclaje en los artículos de Zendesk Guide? Respuesta Con Guide, p...

Editado 09 abr 2024

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¿Cómo se adjunta un archivo PDF a un artículo?

Pregunta ¿Cómo se adjunta un archivo PDF a un artículo? Respuesta Para adjuntar un archivo PDF a un artículo, haga cl...

Editado 20 ago 2024

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¿Puedo restringir el soporte de Chat a un grupo específico de usuarios en el centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo puedo configurar el Web Widget (clásico) en mi centro de ayuda para ofrecer chat solo a los clientes V...

Editado 24 abr 2023

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¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?

Pregunta Quiero darle derechos de administrador a uno de mis escritores para que cree artículos, pero no quiero pagar...

Editado 05 sept 2023

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Error: La página que está buscando no existe o no se encontró la página

Síntomas del problema No puedo acceder a mi cuenta de Zendesk. Veo el mensaje de error Vaya, la página que está busca...

Editado 18 oct 2024

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Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos

Síntomas del problema Los agentes de My Guide no ven la opción para editar o publicar artículos. Pasos de resolución...

Editado 12 ene 2023

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Segmentos de usuarios: usuarios que faltan con las etiquetas correctas

Síntomas del problema Creé un segmento de usuarios pero faltan usuarios con la etiqueta y los atributos correctos. Pa...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se formatea el texto del artículo con el código fuente?

Pregunta ¿Cómo puedo usar el código fuente () en la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda...

Editado 20 ago 2024

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