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Preguntas generales sobre el chat en vivo

Preguntas sobre el uso y la administración del chat en vivo. El contenido incluye artículos sobre la configuración del chat en vivo, comportamientos esperados para la funcionalidad de chat, preguntas sobre los chats en el espacio de trabajo de agentes, preguntas sobre la suscripción y las licencias para el chat en vivo, preguntas sobre cómo manejar el volumen de canales en vivo como administradores y otras preguntas comunes.


¿Qué sucede cuando finaliza el horario de atención de mi chat y un agente aún tiene un chat activo?

Pregunta ¿Qué sucede cuando finaliza el horario de atención y un agente aún tiene un chat activo? Respuesta Cuando ...

Editado 18 abr 2023

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¿Cómo cancelo mi suscripción a Zendesk Chat?

Pregunta ¿Cómo hago para cancelar mi suscripción a Zendesk Chat (anteriormente conocida como Zopim)? Respuesta Esto d...

Editado 23 ene 2024

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¿Puedo integrar varias cuentas de Chat en una cuenta de Support?

Pregunta ¿Puedo tener varias cuentas de Chat integradas con una cuenta de Support? Respuesta No, no es posible tener...

Editado 01 feb 2022

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¿Puedo tener un agente exclusivo de Chat que use el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta Estoy usando el espacio de trabajo de agente de Zendesk y quiero crear agentes exclusivos de Chat para mi cu...

Editado 17 sept 2024

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¿Necesito una licencia de agente para administrar la configuración de administrador de mi cuenta de Chat?

Pregunta ¿Tengo que usar una licencia de agente de chat para administrar la configuración de administrador de mi cuen...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo usar el chat en vivo en mi sitio web de WordPress?

Pregunta ¿Puedo usar el chat en vivo con un sitio web de WordPress y enviar mensajes proactivos? Respuesta Sí, puede...

Editado 24 may 2022

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Zendesk Chat solicita nombre de usuario y contraseña

Pregunta Normalmente no necesito ingresar un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en Chat. Me conec...

Editado 01 feb 2022

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¿Pueden mis agentes tener roles separados en Chat y Support?

Pregunta ¿Es posible que mis agentes tengan roles separados para Chat y Support? Por ejemplo, ¿podría convertir a alg...

Editado 15 nov 2022

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¿A qué agente se le asigna un ticket de chat cuando varios agentes ayudaron en el mismo chat?

Pregunta Cuando varios agentes ayudan en un chat, ¿cómo sabe Zendesk a quién asignar el ticket? ¿Puedo configurar est...

Editado 24 ene 2023

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¿Cuál es la experiencia del agente con el desvío de chat asignado y de difusión?

Pregunta Hay varias opciones para configurar el desvío de chats. ¿Cuál es la diferencia entre ellos desde la perspect...

Editado 16 jul 2024

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¿Cuándo estará disponible para mis clientes la opción de chat en vivo?

Pregunta ¿Cuándo estará disponible para mis clientes la opción de chat en vivo? ¿Cómo puedo hacer referencia a un hor...

Editado 16 may 2023

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¿Cuándo caducan los chats?

Pregunta ¿Cuál es el comportamiento esperado del tiempo de espera de las sesiones de chat? ¿Cuándo se agota el tiempo...

Editado 22 ene 2025

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¿Por qué Chat actualiza el agente asignado o el grupo de un chat finalizado?

Pregunta ¿Por qué Zendesk Chat actualiza el agente asignado o el grupo de un chat finalizado? Respuesta Cuando finali...

Editado 24 ene 2023

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¿Dónde se encuentra la ruta del visitante de Chat de mi cliente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk?

Pregunta ¿Dónde se encuentra la información de la ruta del visitante de Chat de mi cliente en el espacio de trabajo d...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo funciona la aplicación móvil de Chat?

Pregunta ¿Cómo funciona la aplicación de Chat para móviles ? ¿Qué funciones de la aplicación web de escritorio están ...

Editado 01 ago 2023

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Flujo de trabajo: Configurar un horario de almuerzo para Zendesk Chat

Cree varios horarios con horarios de atención para establecer un horario sin conexión que sirva como una pausa para e...

Editado 15 oct 2024

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¿Cómo puedo enviar las transcripciones de chat de forma manual o automática?

Pregunta ¿Pueden los usuarios finales solicitar transcripciones de chat manualmente en la mensajería? ¿Cómo puedo env...

Editado 04 jun 2024

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Con el espacio de trabajo de agente de Zendesk, ¿es posible atender chats desde el panel?

Pregunta En una cuenta que tenga activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk , ¿es posible atender chats desd...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo funciona Google Translate con Chat?

Pregunta ¿Cuáles son algunas de las características clave de Google Translate en Chat? Respuesta Los administradores ...

Editado 05 dic 2023

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¿Cómo puedo responder a las solicitudes de chat fuera del horario de atención en el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta El horario de atención ha finalizado y todavía hay chats en la cola. ¿Cómo puedo responder manualmente a las...

Editado 11 jul 2023

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