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Cómo administrar el widget para chat en vivo

Artículos que responden preguntas y resuelven problemas relacionados con el chat en vivo del widget. Incluye contenido de personalización y pasos para la resolución de problemas comunes relacionados con el widget.


¿Puedo convertir mis chats en tickets cuando estoy desconectado?

Pregunta ¿Puedo convertir mis chats en tickets cuando estoy desconectado? ¿Cómo puedo darles a mis clientes la opción...

Editado 26 jun 2024

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¿Por qué falta el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)?

Síntomas del problema No encuentro la opción del formulario de contacto en la pestaña Información básica del Centro d...

Editado 07 nov 2023

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¿Cuánto tiempo le toma a un agente que usa el espacio de Espacio de trabajo de agente de Zendesk responder un chat?

Pregunta ¿Cómo pueden los clientes chatear con los agentes que usan el espacio de Espacio de trabajo de agente de Zen...

Editado 03 dic 2024

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¿Por qué se están atendiendo artículos a mis clientes en lugar de chat?

Pregunta Cuando los usuarios desean acceder a nuestro chat, se encuentran con un panel de "Ayuda" y reciben artículos...

Editado 28 nov 2023

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La opción de chat o el botón Ponerse en contacto no aparece en mi widget

Síntomas del problema La opción para iniciar un chat no está disponible en el Web Widget (clásico) de mi sitio web. S...

Editado 10 oct 2023

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¿Puedo desactivar el chat cuando no hay personal conectado?

Pregunta ¿Cómo puedo evitar que mis clientes inicien chats cuando no tengo ningún agente trabajando? ¿Puedo ocultar e...

Editado 23 jul 2024

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¿Cómo se agregan departamentos al formulario previo al chat?

Pregunta Activé el formulario previo al chat y creé un departamento en Chat. ¿Cómo se agregan los departamentos al fo...

Editado 20 ago 2024

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¿Zendesk traduce automáticamente el mensaje de saludo sin conexión en el widget de Chat?

Pregunta Quiero admitir varios idiomas y traducir el mensaje sin conexión para el chat en vivo dentro del Web Widget ...

Editado 21 jun 2023

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¿Por qué recibo el mensaje de error "No se pudo cargar el mensaje" al incrustar el script del Web Widget en los sitios de Google?

Pregunta Recibí el siguiente error al intentar incrustar el script del Web Widget en nuestro sitio de Google: No se p...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo ocultar el campo de departamento en el formulario previo al chat?

Pregunta ¿Es posible ocultar por completo el campo de departamento llamado Elija un departamento en el formulario pre...

Editado 13 dic 2022

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Desplazamiento vertical y horizontal del Web Widget de Zendesk (clásico)

Síntomas del problema Después de agregar el Web Widget (clásico) a mi sitio web, veo que el widget cubre otros botone...

Editado 16 ene 2024

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¿Es posible que aparezca un mensaje en un chat en vivo cuando alguien hace clic en el widget?

Pregunta No queremos que el widget se abra automáticamente. ¿Es posible que aparezca un mensaje en un chat en vivo cu...

Editado 01 feb 2022

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¿Cómo puedo ocultar la opción de transcripción de correo electrónico en el menú de chat?

Pregunta ¿Cómo puedo ocultar a mis clientes la opción de transcripción de correo electrónico en el menú dechat? Respu...

Editado 20 ago 2024

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¿Cómo instalo manualmente el widget de Zendesk Chat en mi tienda de Shopify?

Pregunta ¿Cómo instalo manualmente el widget de Chat en mi tienda de Shopify? Respuesta Siga los pasos a continuación...

Editado 27 sept 2022

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¿Qué se considera un buen tiempo de carga para el widget de Chat?

Pregunta ¿Qué se considera un buen tiempo de carga para el widget de Chat heredado o el Web Widget (Classic)? Respues...

Editado 01 feb 2022

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¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat?

Pregunta Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes de nuestro widget de Chat. ¿Cómo puedo detener este ataque d...

Editado 23 jul 2024

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¿Cómo puedo ocultar el chat en vivo en ciertas páginas de mi sitio web, pero se mantiene en otras?

Pregunta Necesito ocultar o eliminar la opción para chatear con mis agentes de algunas páginas de mi sitio web pero m...

Editado 04 feb 2022

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¿Cómo se personaliza el formulario previo al chat?

Pregunta ¿Qué información puedo recopilar sobre mis clientes en el formulario previo al chat en el widget de Chat? Re...

Editado 20 ago 2024

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Resolución de problemas con los mensajes sin conexión y Chat

En Zendesk, utilice esta guía si tiene alguno de los siguientes problemas: Solo recibe mensajes sin conexión y no me...

Editado 29 oct 2024

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¿Cuáles son las opciones de chatbot con Zendesk?

Pregunta Mi compañía está buscando una solución de chatbot. ¿Cómo podemos hacer eso usando Zendesk? Respuesta Según e...

Editado 29 may 2023

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Mi widget desaparece cuando los agentes de Chat están desconectados

Síntomas del problema Cada vez que mis agentes cierran sesión, mi sitio web o centro de ayuda ya no muestra el Web Wi...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué no puedo encontrar la opción para ocultar el widget en el chat en vivo?

Pregunta ¿Por qué no encuentro la opciónDesactivar widget de Chat en la configuración de Chat? Respuesta La opción De...

Editado 26 nov 2024

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Resolución de problemas del widget Web Widget (clásico) en su sitio web

Si el Web Widget (clásico) ya no aparece en su sitio web, puede haber varias causas. Utilice esta guía de resolución ...

Editado 28 oct 2024

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¿Puedo configurar el Web Widget (clásico) para presentar Chat en mi página web solo cuando un departamento específico está conectado?

Pregunta El flujo de trabajo de desvío mediante los disparadores que se describen en el artículo Desvío automático de...

Editado 22 nov 2022

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¿Cómo hago para que el widget se abra directamente a una sesión de chat en vivo cuando mi cliente carga mi página web?

Pregunta No quiero que mi widget se minimice y que sea necesario hacer clic para abrir el chat cuando un cliente visi...

Editado 31 oct 2022

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¿Cómo puedo asegurarme de que el formulario previo al chat se presente a un visitante si se agota el tiempo de espera y luego se vuelve a conectar?

Pregunta Cuando se agota el tiempo de espera de la conexión de chat de un visitante, pero el visitante no cierra la v...

Editado 30 abr 2024

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