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Desvío de llamadas, mensajes, IVR y grabaciones
Artículos que responden preguntas y ayudan a resolver problemas relacionados con el desvío de llamadas, los mensajes, IVR y las grabaciones de llamadas.
¿Puedo cambiar automáticamente el mensaje del buzón de voz según el día de la semana?
Editado 07 ene 2025
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¿Por qué el audio del mensaje no está en el idioma de mi cuenta?
Editado 01 oct 2024
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¿Por qué hay una demora entre el mensaje inicial de IVR y la opción predeterminada?
Editado 14 nov 2024
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Cuando cargo un mensaje de IVR, recibo este mensaje: Error al crear el mensaje
Editado 20 ago 2024
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¿Puedo desactivar la función de conclusión del agente después de las llamadas?
Editado 21 ago 2024
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¿Cuál es la diferencia entre duración y duración de llamada?
Editado 09 abr 2024
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Usando Talk, ¿puedo informar a las personas que llaman de su posición en la cola?
Editado 16 abr 2024
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¿Cómo puedo desviar llamadas a un número externo desde Zendesk Talk?
Editado 03 dic 2024
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¿Cómo funciona el desvío de llamadas con el desvío omnicanal?
Editado 14 ene 2025
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¿Cómo se descarga un mensaje de Talk?
Editado 26 nov 2024
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¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola?
Editado 26 abr 2022
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Editado 21 ene 2025
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¿Cómo puedo redirigir las llamadas a otro número si todos mis agentes están desconectados?
Editado 05 sept 2023
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¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado?
Editado 29 nov 2022
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¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?
Editado 23 ene 2024
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¿Puedo descargar grabaciones de llamadas?
Editado 23 ene 2024
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¿Puedo desviar las llamadas a todos los agentes o a agentes individuales específicos?
Editado 21 ene 2025
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¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Talk?
Editado 22 ene 2025
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El mensaje de IVR se repite varias veces
Editado 09 abr 2024
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¿Por qué veo "Grabación no disponible" en mis grabaciones?
Editado 28 nov 2023
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¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?
Editado 04 jun 2024
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¿Puedo previsualizar los mensajes que escuchan mis clientes cuando llaman?
Editado 12 ene 2023
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¿Por qué algunas llamadas transferidas quedan en espera indefinida?
Editado 21 ene 2025
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¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
Editado 24 oct 2023
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¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?
Editado 12 ene 2023
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¿Puedo recuperar las grabaciones de IVR después de bajar la categoría de un plan?
Editado 05 sept 2023
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¿Puedo usar un menú de IVR para desviar las llamadas fuera del horario de atención?
Editado 07 feb 2023
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¿Puedo mover mis mensajes de una cuenta de Zendesk a otra?
Editado 21 ago 2024
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