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Desvío de llamadas, mensajes, IVR y grabaciones

Artículos que responden preguntas y ayudan a resolver problemas relacionados con el desvío de llamadas, los mensajes, IVR y las grabaciones de llamadas.


¿Puedo cambiar automáticamente el mensaje del buzón de voz según el día de la semana?

Pregunta ¿Es posible actualizar automáticamente el mensaje de mi buzón de voz según el día de la semana? Respuesta No...

Editado 07 ene 2025

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¿Por qué el audio del mensaje no está en el idioma de mi cuenta?

Pregunta ¿Por qué el audio del mensaje no está en el idioma de mi cuenta? Respuesta El audio del mensaje predetermina...

Editado 01 oct 2024

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¿Por qué hay una demora entre el mensaje inicial de IVR y la opción predeterminada?

Pregunta Si no se hace ninguna selección en el menú de IVR, ¿qué está causando la demora entre el mensaje inicial de ...

Editado 14 nov 2024

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Cuando cargo un mensaje de IVR, recibo este mensaje: Error al crear el mensaje

Síntomas del problema Cuando cargo un mensaje de IVR personalizado en la configuración de Talk, recibo el mensaje de ...

Editado 20 ago 2024

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¿Puedo desactivar la función de conclusión del agente después de las llamadas?

Pregunta ¿Cómo puedo eliminar la función de conclusión para que después de una llamada telefónica, el estado de mi ag...

Editado 21 ago 2024

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¿Cuál es la diferencia entre duración y duración de llamada?

Pregunta En las llamadas de Talk, ¿por qué los tiempos de duración de la llamada no coinciden con los tiempos de dura...

Editado 09 abr 2024

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Usando Talk, ¿puedo informar a las personas que llaman de su posición en la cola?

Pregunta ¿Hay una función en Zendesk Talk que permita que el archivo de música en espera o en espera informe al usuar...

Editado 16 abr 2024

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¿Cómo puedo desviar llamadas a un número externo desde Zendesk Talk?

Pregunta Quiero hacer la transición del tráfico de mi número de Zendesk Talk a un nuevo número de teléfono. ¿Cómo pue...

Editado 03 dic 2024

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¿Cómo funciona el desvío de llamadas con el desvío omnicanal?

Pregunta ¿De qué manera la activación del desvío omnicanal afecta el desvío de una llamada? Respuesta Con el desvío o...

Editado 14 ene 2025

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¿Cómo se descarga un mensaje de Talk?

Pregunta ¿Cómo se descarga un mensaje personalizado o predeterminado en Talk? Respuesta Siga los pasos a continuación...

Editado 26 nov 2024

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¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola?

Pregunta ¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola en Talk? Respuesta El tiempo máximo de espera en la...

Editado 26 abr 2022

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¿Puedo desviar las llamadas entrantes a una línea de Zendesk Talk de manera uniforme entre varios grupos de agentes?

Pregunta Deseo desviar las llamadas entrantes a varios grupos de agentes en Zendesk Talk. ¿Cómo se configura el desví...

Editado 21 ene 2025

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¿Cómo puedo redirigir las llamadas a otro número si todos mis agentes están desconectados?

Pregunta ¿Cómo puedo redirigir las llamadas a otro número si todos mis agentes están desconectados? Respuesta Si un ...

Editado 05 sept 2023

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¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado?

Pregunta ¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado? Respuesta Las llamadas que llegan fuera ...

Editado 29 nov 2022

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¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Pregunta ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk? Respuesta Los mensajes de Talk se reproducen en la siguie...

Editado 23 ene 2024

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¿Puedo descargar grabaciones de llamadas?

Pregunta ¿Cómo descargo mis llamadas grabadas de Zendesk Talk? Respuesta No hay una opción incorporada que permita de...

Editado 23 ene 2024

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¿Puedo desviar las llamadas a todos los agentes o a agentes individuales específicos?

Pregunta ¿Puedo elegir qué agentes recibirán una llamada de Zendesk Talk? Respuesta Talk utiliza un ciclo de distribu...

Editado 21 ene 2025

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¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Talk?

Pregunta ¿Cuál es el desvío predeterminado cuando llegan las llamadas a mi cuenta de Zendesk Talk? Respuesta Zendesk ...

Editado 22 ene 2025

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El mensaje de IVR se repite varias veces

Síntomas del problema El mensaje de IVR se repite más de tres veces. Pasos de resolución De manera predeterminada, s...

Editado 09 abr 2024

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¿Por qué veo "Grabación no disponible" en mis grabaciones?

Pregunta ¿Por qué veo un mensaje de grabación no disponible en mis grabaciones? Respuesta Hay distintas razones para...

Editado 28 nov 2023

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¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?

Pregunta ¿Cómo puedo formatear mis mensajes personalizados para Talk? Respuesta Los formatos recomendados para los me...

Editado 04 jun 2024

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¿Puedo previsualizar los mensajes que escuchan mis clientes cuando llaman?

Pregunta ¿Puedo previsualizar los mensajes que escuchan mis clientes cuando llaman? Respuesta Sí, puede ver y escucha...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué algunas llamadas transferidas quedan en espera indefinida?

Pregunta Cuando uno de mis agentes transfirió una llamada a un grupo, el cliente tuvo que esperar varios minutos y no...

Editado 21 ene 2025

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¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?

Pregunta ¿Cómo se agrega o carga un nuevo mensaje para Talk? ¿Puedo agregar un mensaje de espera personalizado mientr...

Editado 24 oct 2023

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¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?

Pregunta Estoy llamando a mi número de Talk, pero el menú de IVR que configuré nunca se reproduce. ¿Por qué? Respues...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo recuperar las grabaciones de IVR después de bajar la categoría de un plan?

Pregunta Si bajo la categoría de mi plan a uno que no incluye IVR, ¿se pierden mis grabaciones de IVR o puedo recuper...

Editado 05 sept 2023

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¿Puedo usar un menú de IVR para desviar las llamadas fuera del horario de atención?

Pregunta ¿Es posible automatizar el desvío de llamadas a un número de teléfono en particular según la hora del día? P...

Editado 07 feb 2023

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¿Puedo mover mis mensajes de una cuenta de Zendesk a otra?

Pregunta ¿Puedo mover mis mensajes de una cuenta de Zendesk a otra cuenta de Zendesk? Respuesta No es posible mover ...

Editado 21 ago 2024

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