Automatización de tickets y colaboración
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- Comprender las predicciones de clasificación inteligente inesperadas
- Recursos relacionados con la IA avanzada de Zendesk
- Información general sobre la IA de Zendesk
- Mejores prácticas para aprovechar la IA avanzada de Zendesk en su sector
- Acerca de la IA avanzada de Zendesk
- Recursos para la clasificación inteligente
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
- Configuración de permisos de CC y seguidores
- Creación de reglas de negocio para CC y seguidores
- Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores
- Actualización manual de reglas de negocio para CC y seguidores
- Migración a la función CC y seguidores
- Reversión de la función CC y seguidores
- Comprender la supresión de notificaciones por correo electrónico a los CC
- Creación de macros a partir de sugerencias de macros para los administradores
- Activación y desactivación de las conversaciones secundarias.
- Activar los tickets secundarios de conversaciones secundarias
- Recursos de conversaciones secundarias
- Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias
- Mejores prácticas para dar los primeros pasos con la clasificación inteligente
- Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente
- Acerca de la clasificación inteligente e Inteligencia en el panel de contexto
- Clasificación automática de tickets según la intención, el idioma y el sentimiento
- Creación de disparadores para los tickets clasificados automáticamente
- Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente
- Desvío de tickets clasificados automáticamente
- Desactivar el desvío omnicanal
- Administración de reglas de capacidad de los agentes
- Ver los agentes asignados a una regla de capacidad
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