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Automatización de tickets y colaboración


Recursos de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Esta es una l...

Editado 21 jun 2024

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Personalización de la clasificación inteligente a través de intenciones personalizadas (EAP)

¿Qué plan tengo? La función Intenciones personalizadas forma parte actualmente de un Programa de acceso antici...

Editado 20 feb 2025

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Configuración de las opciones para los tickets secundarios de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas de agentes > Conv...

Editado 28 dic 2024

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Activar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avan...

Editado 20 feb 2025

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Activar las primeras respuestas sugeridas

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de primeras respu...

Editado 30 oct 2024

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Activar los resúmenes de tickets

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de resúmenes de t...

Editado 27 nov 2024

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Activar los tickets similares (EAP)

La función de tickets similares actualmente forma parte de un programa de acceso anticipado (EAP). Puede regis...

Editado 06 feb 2025

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Migración a la nueva experiencia del agente copiloto

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA ava...

Editado 30 oct 2024

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Activar y configurar la asistencia automática

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La asistencia automática (pa...

Editado 23 ene 2025

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Crear y administrar acciones de asistencia automática

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. Las acciones son tareas auto...

Editado 30 oct 2024

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Análisis de la actividad de clasificación inteligente

Para poder usar los conjuntos de datos que se describen en este artículo, es necesario contar con el compleme...

Editado 16 oct 2024

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Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. Los procedimientos son las in...

Editado 06 feb 2025

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Recursos del agente copiloto

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA ava...

Editado 28 dic 2024

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Acerca del agente copiloto

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA ava...

Editado 14 nov 2024

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Activación y configuración de Inteligencia en el panel de contexto (heredado)

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > P...

Editado 30 oct 2024

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Análisis del uso de la IA generativa por parte de los agentes

Para poder usar los conjuntos de datos que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemen...

Editado 21 jun 2024

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Activar la mejora de la escritura

La función de mejora de la escritura, que es parte del agente copiloto, mejora automáticamente el contenido de lo...

Editado 20 feb 2025

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Detección automática de información única en los tickets (EAP)

¿Qué plan tengo? Detección de entidades está disponible actualmente a través de un programa de acceso anticipa...

Editado 20 feb 2025

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Detección automática de información confidencial para supresión

¿Qué plan tengo? Complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) Para poder usar esta ...

Editado 11 feb 2025

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Uso de la clasificación inteligente para identificar derivaciones de tickets y tomar las medidas necesarias

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA ava...

Editado 21 jun 2024

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Visualización y administración de las predicciones de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el co...

Editado 27 nov 2024

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Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío basado en habilidades autónomo

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 21 jun 2024

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Comprender las predicciones de clasificación inteligente inesperadas

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA ava...

Editado 21 jun 2024

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Recursos para la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el com...

Editado 30 oct 2024

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Configuración de opciones y permisos para destinatarios de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Nota: En es...

Editado 21 jun 2024

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Creación de reglas de negocio para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Nota: E...

Editado 19 sept 2024

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Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Es posib...

Editado 06 feb 2025

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Actualización manual de reglas de negocio para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Al hacer la ...

Editado 21 jun 2024

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Migración a la experiencia de CC y seguidores actualizada

¿Qué plan tengo? Importante: Este artículo está dirigido a las cuentas creadas antes de mayo de 2019 que tienen...

Editado 06 feb 2025

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Desactivar la experiencia de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración En algunos c...

Editado 21 jun 2024

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